理順醫患糾紛需以“理”服人

近日，一產婦在北醫三院搶救無效不幸離世的消息引發關注。亡故產婦楊女士所在單位發函稱，希望醫院對死者的離世原因做出公正、透明、翔實的調查。醫院則表示，初步判斷猝死原因為主動脈夾層破裂，而楊女士去世后其家屬數十人滯留產科病房，大聲喧嘩、打砸物品、追打醫務人員。楊女士家屬否認打砸醫院和天價索賠。

“生平最愛聽的聲音，就是嬰兒出生后的第一聲啼哭。”有“萬嬰之母”之譽的我國著名婦產科專家林巧稚曾如是說。短短一句話，或許道出了所有婦產科醫患人員的心聲。妊娠26周多的楊女士不幸離世，醫護人員不愿意看到這一幕，家屬自然更是難以接受，這是最正常的情感反應。

家屬不認同結果，可尋求醫療糾紛第三方調解；不滿意調解，可拿起法律武器。面對調解，院方有權利辯解；面對被訴，院方更有責任直陳事實。這是解決醫患糾紛的最好路徑。最糟糕的方式，則是將法律拋在一邊，互相指責，甚至使用暴力。在“醫鬧”已入刑的情況下，如果維權手段過激，恐怕難逃法律規制；而根據侵權責任法等法律，若屬醫方有過錯，同樣需要承擔賠償責任。

楊女士究竟死于何因，尚需調查；楊女士家屬究竟有無打砸醫院，同樣需要調查。而在這關口，死者所在單位、醫院、醫師協會三方各自發出聲明，一時被人稱為“某某院大戰某某醫院”，也屬于過度解讀。法治時代，無非講究一個“理”字。這個理，既是道理，也是法理。理直才能氣壯，而不是比誰嗓門大。一起醫療糾紛，演變成圍觀者眾的輿情事件，恐怕也非各方所愿。

多年來醫患關系緊張，甚至催生了頻繁出現的專業“醫鬧”，不僅讓醫護人員惶恐，也給很多患者帶來不安。曾有醫生感嘆，不怕你告、就怕你鬧，不怕流淚、就怕流血。化解醫患矛盾，已到了必須重裝“操作系統”的時候了——不再是小修小補，安裝“殺毒軟件”，而應該重建醫患倫理，重構調解規則。

當前，處理醫患糾紛，既不缺調解機制，也不缺訴訟手段。但是，對于少部分患者來說，由于信息不對稱，以及專業醫療知識匱乏，導致他們不確定調解機構能否保持公正，也不確定司法機關能否主持正義，于是不相信規則，也不相信法律。如何確保規則透明，如何力求信息對稱，如何使法治的公正運送到世人心中，亟待破解。規則有公信力，法治有生命力，暴力“源代碼”就失去意義，“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的固化思維就失去滋生空間。

更應看到，司法救濟畢竟是最后的手段，而且事實上也不能“包治百病”。化解醫患糾紛，更需重在防范。這既需要患者意識到，現代醫術再發達，也有無能為力之時；也需要醫者有嚴謹態度，有慈悲情懷，醫生給病人開出的第一張藥方，應是關愛。正如“現代醫學之父”威廉·奧斯勒所說，我們面對的不是機械也不是冰冷的石材，而是一個個熱血沸騰的生命，要求我們不僅是用頭腦去思考該怎么治療，還應該用心去感受、去幫助、去安慰。

醫護人員和患者是不折不扣的命運共同體。在醫療水平貧瘠、醫療資源匱乏的年代，醫患同舟共濟，共驅病魔；如今，醫療衛生條件已經大為改觀，醫患可說是同乘“豪華游輪”，更應齊心協力，畢竟病魔才是共同的敵人。你若深信不疑，我必全力以赴。不斷增進互信，不斷激活制度的力量，相信醫患關系終能走向融洽，實現共贏。