辦事提速　服務更需提質

昨日下午，省長于偉國主持召開省政府第88次常務會議。據悉，今年我省將分三批次公布“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單，讓辦事群眾少跑腿、少費時、少操心。年底前，實現“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單覆蓋大部分政府對外履職領域。（4月14日 東南網）

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，一方面是推進“放管服”改革的最佳體現；另一方面也是簡化辦事流程、提升機關效能的有效舉措。

隨著互聯網時代的到來，“互聯網+政務”成為了必然趨勢。行政管理部門借助互聯網，不僅可以實現數據共享，還能加快辦事效率，使群眾少跑腿、少花時間在辦事現場等候。

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”是在辦事提速上下功夫。筆者建議，在此基礎上，相關部門更需要在服務提質上下功夫。

設備的高質量運行是網絡服務的基礎。倘若這些硬件設備不好使、網絡不暢通，群眾就有可能得到“下次再來”“多等一會兒”“機器壞了”等答復，增加辦事難度。

其次，辦事人員的設備操作熟練度、工作態度、辦事程序的繁雜度等，都決定了群眾辦事過程的快慢。相關部門需加強管理，做好員工技能培訓，完善窗口管理制度，讓工作人員在崗位上始終保持飽滿的熱情。

再者，有些群眾對辦事流程不熟悉，或在辦事途中遇到停電等突發狀況，手足無措。這就需要部門做好前期的宣傳工作，讓群眾了解辦事流程、熟悉辦事方法。

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”是相關部門的自我施壓，更是執政自信的表現。面對群眾的多元化需求，與時俱進、提升辦事效率，才是踐行“以人民為中心”的最好服務方式。