辦事提速　服務(wù)更需提質(zhì)

昨日下午，省長于偉國主持召開省政府第88次常務(wù)會議。據(jù)悉，今年我省將分三批次公布“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單，讓辦事群眾少跑腿、少費時、少操心。年底前，實現(xiàn)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單覆蓋大部分政府對外履職領(lǐng)域。（4月14日 東南網(wǎng)）

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，一方面是推進(jìn)“放管服”改革的最佳體現(xiàn)；另一方面也是簡化辦事流程、提升機(jī)關(guān)效能的有效舉措。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”成為了必然趨勢。行政管理部門借助互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，還能加快辦事效率，使群眾少跑腿、少花時間在辦事現(xiàn)場等候。

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”是在辦事提速上下功夫。筆者建議，在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門更需要在服務(wù)提質(zhì)上下功夫。

設(shè)備的高質(zhì)量運行是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)。倘若這些硬件設(shè)備不好使、網(wǎng)絡(luò)不暢通，群眾就有可能得到“下次再來”“多等一會兒”“機(jī)器壞了”等答復(fù)，增加辦事難度。

其次，辦事人員的設(shè)備操作熟練度、工作態(tài)度、辦事程序的繁雜度等，都決定了群眾辦事過程的快慢。相關(guān)部門需加強(qiáng)管理，做好員工技能培訓(xùn)，完善窗口管理制度，讓工作人員在崗位上始終保持飽滿的熱情。

再者，有些群眾對辦事流程不熟悉，或在辦事途中遇到停電等突發(fā)狀況，手足無措。這就需要部門做好前期的宣傳工作，讓群眾了解辦事流程、熟悉辦事方法。

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”是相關(guān)部門的自我施壓，更是執(zhí)政自信的表現(xiàn)。面對群眾的多元化需求，與時俱進(jìn)、提升辦事效率，才是踐行“以人民為中心”的最好服務(wù)方式。