“智慧政務”也要一站式服務

福州市市民公共服務平臺已上線試運行，不僅提供預約掛號及公積金、醫保、社保等多項公共服務事項查詢及繳費服務，還可查詢城市天氣、實時路況、公交車輛，以及人事人才信息和勞務派遣機構等信息。（3月20日《福州晚報》）

從一個部門一個部門跑，到一個窗口一個窗口辦，再發展到“點點鼠標網上辦”，隨著簡政放權力度的持續加大和信息技術的不斷發展，便民服務逐步從線下轉到線上，實現“智慧政務”，極大方便了群眾辦事。

但也要看到，在推進“智慧政務”的進程中，仍有不少部門存在傳統思維。最為典型的是，大多數地方，各部門有各自的網站，群眾要了解動態、查詢政策、辦理業務，須登陸相應的網站。即使地方政府門戶網站提供了統一平臺，也只是加了一個鏈接入口。更有甚者，為了辦理不同事務，手機下載了一堆APP。

“智慧政務”，不是簡單地把辦公平臺搬到網上，還需添加互聯網思維及共享理念，需要在“讓群眾少跑腿”的基礎上，進一步優化政務服務，讓群眾網上辦事“少搜索”、“少點擊”。比如，把部門各自為戰的政務網站整合到一個平臺，讓群眾在網上實現“一站式辦理”，方為良策。

福州市整合政府和社會各類服務資源。群眾通過一個平臺、一個APP，就可以在線預約33個市民服務單位的辦事事項、在線查看44個辦事部門555項辦事指南。可以說，在打造“智慧政務”上實現了新的突破。

當然，讓政務上網也好，把平臺整合也罷，只是提供了更為便捷的通道。“智慧政務”的關鍵，不僅是讓群眾方便辦事，還要讓群眾辦得了事、能辦成事。建議福州市市民公共服務平臺把服務作為核心，在完善預約、查詢的基礎上，切實強化“網上辦事”功能，避免“線上線下兩張皮”。

因為，再好的平臺、再好的渠道，“智慧政務”的根本不在群眾了解到什么，而在群眾辦成什么事。