【業主欠繳管理費,僅是業主信用出問題嗎?既然是“物業管理條例”,業主要管,物業公司也要管,兩手都要硬。好的物業公司才能培養出好業主,這個順序不能亂?!?/p> 《南京市住宅物業管理條例(草案)》(征求意見稿)在7月上旬公示后,關注度頗高。征求意見稿中關于“欠繳物業費可能要被錄入個人信用檔案”的新規,更是引發大量討論。記者發現,網絡調查中對這個新規的反對聲音超過八成。 如果說熟人社會是一個天然信任社會,那么,陌生人社會就是一個建立在信用制度基礎上的社會。沒有信用制度,社會將重返叢林時代,因此,建立與健全社會的信用體系的點滴努力都應獲得支持。就說物業管理費吧,有些業主就是不交,長年不交,物業公司上門討要,就“喊打喊殺”,擺出一副兇相,把人嚇退。一旦形成“破窗效應”,越來越多的業主不交,不但老老實實按月交費的業主吃虧,物業公司當初承諾的合同也無法履行,導致所有業主的利益受損。同為住戶,憑什么別人要交錢購買服務,你不交費還享受服務,還可以將垃圾扔到小區垃圾桶?單從這個角度,將“欠繳物業費錄入個人信用檔案”并無不妥。 貌似合理的規定,何以招惹眾怒?莫非這些人都是物業費的欠繳者?當然不是。“條例”出臺之前,必須厘清的是:業主欠繳管理費,僅是業主信用出問題嗎?當然不是,至少不全是。人心都是肉長的,蠻不講理、從不繳費的“老賴”畢竟是少數,大多數欠繳者都是被不良物業公司從“老實人”一步步逼成“老賴”的。揆諸現實,規范的、高質量的物業公司固然不少,但是服務態度差、服務水平低的更多。 許多物業公司普遍存在幾大問題:一是角色錯位,因為與房地產開發商有千絲萬縷的關系,儼然小區管理者,而非服務者;二是制度缺位,沒有建立起規范的現代企業制度,產權不明,權責不清;三是服務低劣,大多數物業公司仍屬于勞動密集型,難以達到規范化的管理效果;四是人才不足,物業管理專業技術知識缺乏,再加上收入不高,吸引不了人才進入;五是關系顛倒,業主委員會本來是“老板”,物業公司是“打工者”,現實中兩者關系經常搞混,以致經常“擦槍走火”;六是欺軟怕硬,難以服眾…… 有此現實,將“緊箍咒”只套在業主頭上,豈能讓人坦然接受?既然是“物業管理條例”,業主要管,物業公司也要管,兩手都要硬。好的物業公司才能培養出好業主,這個順序不能亂。因此,對于物業公司要有過硬的管理辦法,令其規范起來,將品質提起來。有了這個前提,一切都好說。 □連海平 |
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