沒有“欣賞者” 難有“購買欲”

“男性勿進(jìn)”“不能帶寵物進(jìn)店”“自助試衣”“掃碼支付”“如需幫助按呼叫按鈕求助”……這張店面公告上的這些關(guān)鍵詞引人駐足，所有這些關(guān)鍵詞都指向公告上的“無人自助服裝店”。（《廈門網(wǎng)》 11月2日）

服裝店嘗試“無人自助”，改變了以往大部分導(dǎo)購“如影隨形”的陪同，平心而論，似乎是讓顧客身體和心理都得到放松的商業(yè)模式，減少了沖動購物和購買后的懊惱。然而，該店無人自助的各種限制和缺乏“人氣”和“人情”的設(shè)計(jì)，也不利于生意的繁榮和發(fā)展。

首先，隨著人們生活水平的提高，購買服裝的意義更多在于“被欣賞”的需要，并非完全出于實(shí)用目的，特別是女性購買服裝。俗話說“女為悅己者容”，她們走進(jìn)服裝店，最希望看到新潮的服飾，聽到相關(guān)的“流行風(fēng)”推介；她們希望得到稱贊。

盡管導(dǎo)購出于生意推銷，難免有“夸大其詞”的嫌疑，但大多時(shí)候?qū)з忂€是一名很好的“第一欣賞者”，能從“欣賞者”的角度為顧客提出合理建議，讓顧客買到最稱心、最合適的衣裝。一旦沒有“欣賞者”或建議人，單憑女顧客的自我感覺，“購買欲”極有可能下降。

其次，人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要，還包括被尊重被需要的需要。過去的女裝店在你跨進(jìn)門時(shí)，美麗的導(dǎo)購就會送來熱情的問候，即使你最終沒有購買服裝，他們也會表示感謝。在店家眼中，每個(gè)人都是潛在的客戶，自然需享受“上帝”的服務(wù)。無人自助店少了這些環(huán)節(jié)，進(jìn)店反而產(chǎn)生了“請君入甕”“愿打愿挨”的感覺。

再次，無人店只提供均碼，把目標(biāo)鎖定在“VIP客戶”。雖然我們無權(quán)指責(zé)商家的個(gè)性化經(jīng)營理念，但人為排斥部分群體，某種意義上也有“丟失一個(gè)而連帶失去一群”的可能。與多樣化的服務(wù)相比，無人服裝店的美譽(yù)度難免大打折扣。

創(chuàng)新當(dāng)然值得肯定，當(dāng)前“無人商店”是一種趨勢，試圖在服裝經(jīng)銷上給顧客帶來全新的體驗(yàn)值得嘗試。然而，所有設(shè)計(jì)不能只限于“無人”，還要考慮為顧客提供更便捷、更貼心的服務(wù)。片面追求“新”而脫離行業(yè)“質(zhì)”的商店，極有可能為“不務(wù)實(shí)”埋單。