無人超市大熱背后的冷思考

“無人超市”是否真的將開啟消費新時代？減免了人工成本后又能給消費者帶來哪些實惠？記者就此走訪京城首家無人超市發現，抽測的10種商品全部比永輝大賣場要貴，即便和人工成本高昂的便利店相比，部分商品在價格上也沒有優勢。（8月13日《北京青年報》）

消費購物，現在我們習慣用微信支付和支付寶了，就連街頭的烤紅薯、賣燒餅的小店也可以用微信收款，這已經不是什么稀奇事了。移動支付逐漸融入國人生活中。

2017年7月，阿里巴巴無人超市火爆開張，引起社會關注，有人預言這將掀起一場“革命”。沒有收銀臺、收銀人員，只要通過刷臉、掃二維碼，就能進去愉快地買買買……對于投資者而言，一個重要變化是它有望降低成本，包括租金、人力成本，帶來更多利潤。對于消費者而言，無人超市免去了人工收銀排隊的煩惱，也免去了帶現金的累贅。

披上AI外衣的無人超市購物體驗究竟咋樣？日前，媒體記者就此到京城首家無人超市現場體驗了一把。然而，從體驗結果來看，不免讓人失望。一則商品價格比普通超市貴出不少；二則消費體驗與普通超市并無多大差異，雖然不用排隊結賬，但要順利走出無人超市須解鎖兩道門，比排隊更繁瑣；三則部分商品不支持退換貨。

消費購物，顧客看中的不外乎兩點：一要實惠；二要方便。然而，傳統商業領域已經付諸實踐的事情，卻在智能化的今天“開倒車”，無人超市又將如何革新我們的生活方式和消費方式呢？不可否認，限于技術障礙、監管安全、維護成本等因素，現階段無人超市很難稱得上有效運營，其更像一個小型的零售終端。無人超市要真正意義上地“開枝散葉”，還有相當長的一段時間要走。

因此，對于無人超市過熱現象，我們應保持冷靜、謹慎的態度。商家應分析其利弊得失，找找短板、補補漏洞，盡快讓技術成熟起來，讓服務水平跟上來，讓經營成本降下來，讓購物實惠多起來，最終給顧客帶來更愉快的購物體驗。那個時候，才是無人超市真正發展的黃金時代。