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電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障就亂了套，從一定程度上說，反映了醫(yī)院的應急工作能力的嚴重滯后。除了應接不暇的人工服務，我們看不到醫(yī)院拿出更有效的疏通辦法，只能眼睜睜看著大廳人滿為患，真是累了工作人員，苦了就診患者。 就此，筆者認為醫(yī)院不僅應制定詳細的可操作性應急預案，提升科技含量水平，在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，啟動可備用程序，事后在事實數(shù)據(jù)切換合并，還應該在出現(xiàn)特殊情況時，建立以患者為中心的新機制，簡化辦事程序，實行快速通道方案，實施先就診、就診掛號一站辦理等措施，最大限度加速就診人員流動，從而避免擁擠或久等帶來的醫(yī)患雙邊壓力。 說到底，千人堆積的現(xiàn)象是醫(yī)院循規(guī)蹈矩的流程所直接決定的，如果對既定規(guī)矩不加創(chuàng)新，不應急而變，不強化備用儲存，以后還會出現(xiàn)其他系統(tǒng)故障造成的運轉困難。所以，與其在事后出動所有行政人員做解釋工作，不如事前集合一切力量做足可能故障的應對方案工作，讓患者不會因為可預料的故障而額外承受病痛外的痛苦。 |
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