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      也要讓游客參加5A景區評審

      2015-04-01 08:00:07?連海平?來源:廣州日報  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      清明小長假馬上就到了,除了掃墓祭祖,有些人還會順便踏青賞花、到風景名勝區旅游一番。每當此時,景區服務質量便成為公眾關注的熱點,5A景區沒有5A服務,門票價格偏高(像廣州白云山門票才5元,在全國收費的5A景區中最便宜,并不多見)、游客爆棚、服務設施不足等是普遍現象。在日前召開的全國旅游新聞宣傳工作會議上,國家旅游局表示要在暗訪的基礎上,摘掉一批不合格5A景區、五星級酒店的帽子。

      暗訪5A景區早在2011年就啟動了,國家5A景區暗訪組當年對24個5A景區進行了暗訪、評分,并對13個景區提出整改意見。其中,少林景區被下達“整改通知”,后通過整改保住5A。其實,一些5A景區存在的問題,就像禿子頭上的虱子,用不著暗訪,甚至不用親身體驗,只要上網看看游客對景區的吐槽,對景區的印象也就八九不離十。在我看來,對旅游景區的管理,關鍵不在于手段,重在結果,讓“摘帽”成為5A景區的“殺手锏”,這樣的懲罰才有分量。“摘帽”其實就是一個退出機制,能進能退、優勝劣汰是對景區評級、掛牌制度的一次完善。“只生不死”景區就“無憂無慮”,“有生有死”景區就不敢“視死如歸”。

      然而,從2011年開始的5A景區暗訪,雖有景區吃了“黃牌”,被要求整改,迄今為止并沒有一家5A景區吃“紅牌”。不見棺材不掉淚,不殺雞儆不了猴,僅有“警告”、“整改”是嚇不了5A景區的。因此,真心希望有不合格的5A景區“創造歷史”。當然,“摘帽”是一件嚴肅的事,關乎景區命運,也關乎依法行政。因此,對不合格5A景區“摘帽”也要在法治框架內,做到依法辦事,以理服人。包括:制定一套科學的、明確的、可執行的打分細則與懲罰章程;有公開透明的信息披露機制,避免暗箱操作;引進服務客體評價,增加消費者的評判權重;有暢通的申訴及救濟途徑,保障5A景區的權益等等。

      對景區服務而言,客戶體驗是最直觀、最重要的感受,民意應該在5A景區評價中予以重視。同一項內容,不同評價者可能有不同看法。譬如門票價格高低,對于免票出入的管理者來說,沒有什么感覺,而對自費旅游者來說,就是影響旅游體驗的重要因素了。

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