退貨權(quán)利也是把雙刃劍

從去年3月15日開始執(zhí)行的新消法賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán),七天內(nèi)可以無理由退貨。但實際上,這一權(quán)利放到現(xiàn)實中并不容易實現(xiàn),商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。從今年3月15日開始,情況將會發(fā)生變化。國家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定,“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰(3月3日《北京晨報》)。

對消費(fèi)者而言,這無疑是一件大快人心的好事。但一個不爭的事實是,雖然“七天無理由退貨”的法律規(guī)定得到了進(jìn)一步完善,但難以阻止無良商家暗中給“無理由退貨”設(shè)限的想法。因為,按照現(xiàn)行的法律規(guī)定,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。可何為完好,現(xiàn)在并沒有一個統(tǒng)一的界定,事實上各種商品千差萬別,也難以來個一刀切。因此,商家總能找到有利于自己的理由。從這一角度來看,推行“無理由退貨”離不開逐漸完善的法律規(guī)定,但又不能全靠法律來規(guī)范,而需要行業(yè)自律,需要網(wǎng)絡(luò)商家能夠真正意識到“無理由退貨”對自己的益處,以積極的姿態(tài)執(zhí)行這一規(guī)定。

當(dāng)然,推行“無理由退貨”,不僅需要電商放棄眼前小利,誠信經(jīng)營,也需要每一個消費(fèi)者能將心比心,理智購物。正如一些商家所言,像母嬰類產(chǎn)品對衛(wèi)生要求比較高,如果客戶拆封后僅僅因為不喜歡就寄回退貨,那無疑會讓賣家很受傷。將心比心,這么做顯然不合適。

這么看來,“七天無理由退貨”其實是一把雙刃劍,消費(fèi)者應(yīng)該有節(jié)制地去使用它,這樣才能利己利人。