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平心而論，這是一場不該發生的沖突，畢竟，作為的士司機，將乘客送達目的地是分內之事。在讓乘客下車之前，如果司機能夠委婉地向乘客說清自己的難處，或者在取得乘客的同意之后繞路將乘客送達目的地，這一場“對峙”也就不會發生，司機也不會白白浪費3個多小時。 事實上，這場“對峙”也是對其他司機的一個提醒。作為服務人員，司機應當本著“乘客至上”的原則，熱情周到地做好服務工作，讓乘客“高興而來滿意而去”。乘客滿意了，司機的工作效率就高了，收入也就高了。否則的話，一味地同乘客“對峙”，最終吃虧的還是司機本人，最起碼在“對峙”的3個多小時里，司機是沒有任何收入的。 |
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