老外暈倒乘客“秒閃”拷問危機應對

日前,上海地鐵披露了兩起典型的乘客驚慌案例,其中一個發生在8月9日晚:當時,一名老外在上海2號線上突然暈倒,當時周圍乘客無一相助反而競相倉皇逃竄。不到10秒鐘,前后三節車廂的乘客全部蜂擁而出,甚至有人因此摔跤。

近幾年,媒體曾報道國內多個城市出現“老人摔倒國人無人敢扶”時,一些外國人挺身而出、扶起老人甚至幫助搶救的事例。可是,當一個外國乘客在地鐵上遇到緊急情況,當時在周圍的人竟然四處逃竄,無人伸手相援。更何況,這件丟面子的事情,恰恰發生在中國經濟發展水平最高的上海,更容易讓人感嘆提升公民道德水平的急迫性。

不過,隨后有報道稱,所謂“外籍乘客暈倒無人救助”的說法并不完全準確。在乘客們離開車廂后,立即有熱心乘客找到站臺上的值班站務員,描述了車廂里的突發情況并予以求助,站務員迅速按乘客指點,到達事發車廂救助倒地的外籍乘客,只不過出事人員已蘇醒并自行離開。

如果換位思考,就會發現道德批判并沒有多少必要。受近年來國內外一些暴恐事件影響,人們防范心理隨之暗生。試想,如果一個外籍男子突然暈倒在你面前,恐怕你也難免產生很多猜想,進而因內心恐慌而躲閃。至于其他車廂的乘客,看到逃避的人群和驚恐的聲音,可能根本來不及理性判斷,本能反應是盡快遠離是非之地。

這一事件或無涉道德,但折射了當前我們在公共危機應對方面的問題——民眾普遍缺乏緊急救援、應對突發情況的常識和訓練。國人跌倒老外敢救,也多與他們平時接受過培訓演練有關。試想,如果公眾此前都有應對突發情況的專門培訓演練,具備基本的急救技能,與那名外籍男子同一個車廂的乘客們,還會束手無策、避而遠之嗎?如果經過專門的訓練,其他車廂的乘客即使誤以為有突發情況,也會有序撤離,不至于造成擁擠甚至踩踏。

由此看來,這塊短板還需盡快補上。有關部門有必要加大組織宣傳力度,特別是學校及一些有條件的單位,應該把應對突發事件、逃生急救技能納入到學生、員工的教育培訓內容,也可以社區為單位開展這項工作。

我們在乘坐民航班機時,起飛前的屏幕上都會播放一些應急自救的教育短片,乘坐在救生艙門前的旅客,還會得到空姐“單獨教練”的機會。地鐵每天搭載的乘客很多,各種突發情況時有發生,為避免恐慌,地鐵液晶電視上能否少播一些廣告,多播一些告訴人們如何有序撤離、自救和他救的宣傳視頻呢?

此外,當初如果不是熱心乘客下車后,迅速告之站臺工作人員,可能他們對車廂內發生的驚險一幕仍一無所知。所以,倘若能健全視頻監控系統、險情通報渠道和危機應對力量,有關部門就能在第一時間做出研判,調動專門力量妥善處理,更好地控制局面,避免由突發事件引發不良后果。

回看上海地鐵發生的這起事件,盡管沒有造成人員傷亡,暈倒的外籍男子也已安然無恙地離開,但由此發出的刺耳警訊決不應被漠視。亡羊補牢,時猶未晚。除去道德標簽的遮蔽,及時覺察到這些“裂縫”,對我們未嘗不是一件好事。