網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”入“法”不如入“規(guī)”

從明天起，消費(fèi)者期盼已久的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將得到法律的保障。3月15日正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退換貨。（3月14日《京華時(shí)報(bào)》）

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的混亂，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者利益不能得到有效的保障，的確是一件讓有關(guān)部門非常頭痛的事，但我們也不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，不能走極端，甚至為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，而讓那些惡意退換貨之徒鉆了法律的空子，給淘寶商家加大成本，造成不必要的損失。

其實(shí)，從目前的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)這個(gè)新生事物，正在趨于規(guī)范，網(wǎng)購(gòu)商家為了自己的利益，正在推出一系列措施，吸引消費(fèi)者。比如，到貨付款以及7天甚至是15天的退貨承諾等。淘寶商與消費(fèi)者這些承諾等，就是一個(gè)規(guī)則，就是一個(gè)買賣合同， 就應(yīng)該受到法律的保護(hù)。一旦一方違約，就要負(fù)其違約責(zé)任，對(duì)違約又不負(fù)責(zé)的淘寶商或者消費(fèi)者，有關(guān)部門再及時(shí)介入，依法依規(guī)辦事也不算遲緩。

現(xiàn)在“消費(fèi)者期盼已久的網(wǎng)購(gòu)‘后悔權(quán)’”即將出臺(tái)，作為法律，就應(yīng)該從全面考慮，既要考慮到消費(fèi)者的利益，也應(yīng)該考慮到淘寶商的利益，“淘寶商家擔(dān)心出現(xiàn)惡意退換貨”之憂之慮，并不是空穴來(lái)風(fēng)，并不是危言聳聽(tīng)。如今網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這樣激烈，不能不考慮什么樣的事情都可能出現(xiàn)。如果法律規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”，就有失公平了。至少消費(fèi)者要向淘寶商說(shuō)明退貨的理由，或質(zhì)量有問(wèn)題，或服務(wù)跟不上，這無(wú)論對(duì)消費(fèi)者自身的誠(chéng)信，還是對(duì)淘寶商以后工作的改進(jìn)，都是大有裨益的。如果什么原因也不說(shuō)，稀里糊涂就把貨退了，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有什么好處。

另外，除下法律規(guī)定的那幾種特殊商品外，有些東西的退貨，也應(yīng)該有一個(gè)細(xì)則作補(bǔ)充，比如，退貨的使用情況、新舊程度、破損狀況等，如果一件內(nèi)衣或者一雙鞋子，穿過(guò)7天再退貨，那淘寶商損失的，就不僅僅是“后悔權(quán)”里規(guī)定的“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”的那點(diǎn)小費(fèi)了。淘寶商這樣的利益和權(quán)力都不能得到保證，還怎么讓人家生存。

任何法律和法規(guī)都應(yīng)該是一把雙刃劍，有權(quán)力就應(yīng)該有義務(wù)，有保護(hù)就應(yīng)該有付出，如果只一味地考慮消費(fèi)者的權(quán)力，而忽視淘寶商的權(quán)力，那消費(fèi)者的權(quán)力也會(huì)是一句空話，難以得到有效地落實(shí)。“后悔權(quán)”既已入淘寶商之“規(guī)”，沒(méi)必要再入國(guó)家之“法”，如果因?yàn)榭紤]不全面，短時(shí)間內(nèi)再去修改這個(gè)法律，會(huì)給國(guó)人一種兒戲的感覺(jué)，也讓法律的尊嚴(yán)受到挑戰(zhàn)。所以筆者認(rèn)為，“后悔權(quán)”入“法”沒(méi)有入“規(guī)”好。