消費者“后悔權”應適用更多商品

剛修訂的消費者權益保護法有個值得關注的亮點，它賦予了采用網絡、電視、電話、郵購等方式的消費者可以在收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。有學者稱之為“后悔權”。值得關注的是，這會不會促發消費者濫用權利，從而對經營者不公平呢？

常識告訴我們，合同履行后，基于合意和誠信，只有在提供的商品或者服務不符合質量要求時，出于保護消費者的需要，才會允許退貨。不過，這仍然屬于須有理由退貨的情形，但不能夠充分保障消費者的權益。然而，在很多的消費領域，信息是很難得到充分展示的，因而，消費者的知情權是很難得到保障的。比如許多消費者在網上看衣服商品時挺滿意的，就按照自己的尺碼訂購，但拿到手試穿后就可能發現并不合身，這并不是因為經營者刻意隱瞞信息，而是因為沒有試穿。這種情況在很多領域總是存在的，的確難以克服，從這一角度來說，不讓消費者擁有后悔權的確不公平。因此，后悔權實是對其知情權的補充，強化了對其權益的保護。

然而，由于這種后悔權的行使是不需要理由的，也有可能給消費者濫用權利提供了可能。倘若允許一個消費者在購買后隨意后悔而退貨，就有違合同的誠信原則，不僅會對經營者造成不應有的損失，而且還會擾亂了市場經營的秩序。因此，消費者的后悔權行使也應當有一定的條件加以限制，也就是說，從立法的層面，無理由并不意味著無條件。若消費信息在已得到充分溝通的情況下，如經營者是根據消費者定制的商品和服務，消費者就不能無理由退貨。當然，還有其他的一些合理情況，正如修訂的消費者權益保護法中所規定的情形，消費者都不能無理由退貨。

總之，無理由退貨制度實際上是對消費信息不對稱情形下的一種合理補救和平衡，其實是期望對消費者知情權有更多的保障和延伸，在一些消費者知情權事實上不能得到充分保障的領域才會有無理由退貨制度，因此，并非是對消費者無底線的保護。這符合法治的平衡精神。

不過，此次修法還是采取了積極穩妥的做法，僅在消費者反映強烈的網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的領域規定了此制度，事實上，在更多的領域，比如住房等領域，消費者的知情權也通常得不到保障，此購買和消費對消費者的權益可能產生重大的影響，期望也能夠參照此做法推行。

夏正林 （華南理工大學 法學院副教授）