[導讀]無理由退貨給予了消費者單方解除合同的權利。而運費由消費者承擔。

日前，全國人大常委會會議表決通過了新修改的《 消費者權益 保護法》，這是該部法律20年來首次大修。修改后的消保法在多方面進一步保障了消費者權益，對網絡購物、個人信息保護等新領域、新問題的規范成為亮點。

新修訂的消保法規定，在特定條件下，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。消保法還規定，侵害消費者個人信息應當承擔的民事責任和行政責任。

亮點

網購七日內可無理由退貨

消費者李小姐在網上看中了一款皮包，貨品到手后才發現色差極大，拉鏈根本沒有照片上的質感，而且到處是線頭，做工粗糙。李小姐想退貨，卻被賣家以無質量問題拒絕。

隨著消費 結構逐漸調整，網購糾紛已經屢見不鮮。2013年上半年，全國消協組織受理網絡購物投訴16408件，同比增長99.7%。網絡消費中主要存在的問題有：宣傳與實物差距大；商品質量良莠不齊；售后服務爭議多等，這些問題正考驗著網購行業的健康發展。

針對網絡購物新情況，新修訂的《消費者權益保護法》從新增非現場購物信息披露制度等多方面強化了消費者維權保障。

修改后的消保法第二十五條規定備受市場關注：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

需要注意的是，該條例規定，由消費者定作的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊等商品，以及其他經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。另外，消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔。

新增七日無理由退貨制度引發了各方討論。有分析認為，該規定會導致網購退貨率激增，增加了商家的運營風險，坊間甚至有了“七天后悔權，商家都得死”的說法。

對此，騰訊公司高級法律顧問趙治在接受《經濟參考報(微博) 》記者采訪時表示，“后悔權”有助于樹立消費者網購信心，進一步確定電商產業的整體優勢。雖然與傳統 零售業 相比，電商具有低成本的優勢，但畢竟是新生事物，很多人對網購還有一定的陌生感及不信任感，“后悔權”的出臺有利于提高消費者對網購的信任程度。

全國人大常委會法工委民法室處長石宏表示，無理由退貨制度給予了消費者單方解除合同的權利。而運費上由消費者承擔，則是從利益平衡的角度考慮的，有利于促進消費者理性退貨。

值得注意的是，全國人大常委會法工委民法室主任賈東明提醒消費者，如果商品本身有質量問題，不應按照七天無理由退貨的規定進行辦理，而是按照消保法關于不符合質量要求商品的退貨、更換及修理的相關條款進行操作，并由銷售者承擔運費。

另外，修改后的消保法還強調網絡交易平臺提供者責任。

該法第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應該履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

趙治表示，以上條款增加了電商平臺的企業責任，同時也增加了經營風險，運營成本也會有所提高。預計未來電商平臺對經營者的審核會更加嚴格，會投入更多的人力和物力，切實保障消費者的權益。