附條件的“后悔權”商家與買家的平衡點

沒有“后悔權”，消費者消費信心不足，糾紛頻仍也會對市場秩序造成沖擊。但將“后悔權”絕對化，商家也承載不起。

在三次審議方獲通過的《消費者權益保護法修正案》中，“后悔權”的入法廣受關注。昨日，全國人大組織了部分專家、電商企業、法規修改參與人員等，集體解讀新“消法”。記者就“后悔權”的一個提問，仍引來了各方的觀點交鋒。

法案已塵埃落定，爭議卻并未停歇。這并不令人意外，草案審議期間，各方就曾為各自的利益訴求而不斷發聲。伴隨著中國在階層分化和利益多元化上的特征日益明顯，類似的立法游說早已成了常態。“后悔權”在此次“消法”修訂中，也曾有過多次修改。直到三次送審，這一條款終于定格在“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由”。注意，這里所表述的七天“無理由”（而非“無條件”）退貨，無疑正是反復博弈后的平衡點。

必須承認，一個利益多元化的時代，立法機關很難滿足所有相關方的利益訴求。消費者推動“后悔權”入法，是為了買得放心，退得省心。商家反對“后悔權”，是怕賣得煩心，還退得鬧心。不排除有欺詐商家，虛假宣傳，誘導消費者入局；也不可否認，總有些消費者在不理性消費后卻將責任推給無過錯的商家。沒有“后悔權”，消費者消費信心不足，糾紛頻仍也會對市場秩序造成沖擊。但將“后悔權”絕對化，商家也承載不起。若遇競爭對手惡意下單，再以“后悔權”主張退貨，也不可能會有正常的市場秩序。

如此看來，附條件的“無因退貨”不但是妥協的產物，也最具可操作性。有人認為，這一妥協是在保護商家，是對資本的讓步，有違“消費者權益保護”的初衷。但逆向思考一下其實不難理解，保護消費者合法權益與保護商家合法經營并不矛盾，兩者反而相輔相成。因為法律總要懲惡揚善。商品質量有問題，這是不誠信經營。由此引發的退貨，并不是“無因退貨”，而是“有因退貨”。對這一違法經營行為，不但“消法”另有規定，侵權責任法、產品質量法等法律對商家也有嚴格的約束和罰則。比如，修正后的“消法”對知假售假者，就有“假一賠三”的新規。

一方面，應懲罰不良商家、違法商家；另一方面，也應保障誠信商家、守法商家。商品質量沒問題、營銷方式也沒問題，而消費者在沖動之下不理性購物，這種情況之下的“后悔”，理當由沖動的買家來分擔責任。讓“無因退貨”的消費者承擔運費，雖然算不上是什么懲罰，但對于遏制不理性購物和不理性退貨，卻大有裨益。若不然，不理性購物橫行，也將在事實上損害其他消費者的利益。至于有商家為了廣攬客戶，而自愿承諾“無條件無因退貨”，這并不在法律的禁止之列。商家夠自信，那就讓它闖吧。法律只規定下線，不突破法律的紅線，自有商家的海闊天空。

相關報道見今天A12版