附條件的“后悔權(quán)”商家與買(mǎi)家的平衡點(diǎn)

沒(méi)有“后悔權(quán)”，消費(fèi)者消費(fèi)信心不足，糾紛頻仍也會(huì)對(duì)市場(chǎng)秩序造成沖擊。但將“后悔權(quán)”絕對(duì)化，商家也承載不起。

在三次審議方獲通過(guò)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案》中，“后悔權(quán)”的入法廣受關(guān)注。昨日，全國(guó)人大組織了部分專(zhuān)家、電商企業(yè)、法規(guī)修改參與人員等，集體解讀新“消法”。記者就“后悔權(quán)”的一個(gè)提問(wèn)，仍引來(lái)了各方的觀(guān)點(diǎn)交鋒。

法案已塵埃落定，爭(zhēng)議卻并未停歇。這并不令人意外，草案審議期間，各方就曾為各自的利益訴求而不斷發(fā)聲。伴隨著中國(guó)在階層分化和利益多元化上的特征日益明顯，類(lèi)似的立法游說(shuō)早已成了常態(tài)?！昂蠡跈?quán)”在此次“消法”修訂中，也曾有過(guò)多次修改。直到三次送審，這一條款終于定格在“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。注意，這里所表述的七天“無(wú)理由”（而非“無(wú)條件”）退貨，無(wú)疑正是反復(fù)博弈后的平衡點(diǎn)。

必須承認(rèn)，一個(gè)利益多元化的時(shí)代，立法機(jī)關(guān)很難滿(mǎn)足所有相關(guān)方的利益訴求。消費(fèi)者推動(dòng)“后悔權(quán)”入法，是為了買(mǎi)得放心，退得省心。商家反對(duì)“后悔權(quán)”，是怕賣(mài)得煩心，還退得鬧心。不排除有欺詐商家，虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者入局；也不可否認(rèn)，總有些消費(fèi)者在不理性消費(fèi)后卻將責(zé)任推給無(wú)過(guò)錯(cuò)的商家。沒(méi)有“后悔權(quán)”，消費(fèi)者消費(fèi)信心不足，糾紛頻仍也會(huì)對(duì)市場(chǎng)秩序造成沖擊。但將“后悔權(quán)”絕對(duì)化，商家也承載不起。若遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意下單，再以“后悔權(quán)”主張退貨，也不可能會(huì)有正常的市場(chǎng)秩序。

如此看來(lái)，附條件的“無(wú)因退貨”不但是妥協(xié)的產(chǎn)物，也最具可操作性。有人認(rèn)為，這一妥協(xié)是在保護(hù)商家，是對(duì)資本的讓步，有違“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的初衷。但逆向思考一下其實(shí)不難理解，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與保護(hù)商家合法經(jīng)營(yíng)并不矛盾，兩者反而相輔相成。因?yàn)榉煽傄獞蛺簱P(yáng)善。商品質(zhì)量有問(wèn)題，這是不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。由此引發(fā)的退貨，并不是“無(wú)因退貨”，而是“有因退貨”。對(duì)這一違法經(jīng)營(yíng)行為，不但“消法”另有規(guī)定，侵權(quán)責(zé)任法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律對(duì)商家也有嚴(yán)格的約束和罰則。比如，修正后的“消法”對(duì)知假售假者，就有“假一賠三”的新規(guī)。

一方面，應(yīng)懲罰不良商家、違法商家；另一方面，也應(yīng)保障誠(chéng)信商家、守法商家。商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)方式也沒(méi)問(wèn)題，而消費(fèi)者在沖動(dòng)之下不理性購(gòu)物，這種情況之下的“后悔”，理當(dāng)由沖動(dòng)的買(mǎi)家來(lái)分擔(dān)責(zé)任。讓“無(wú)因退貨”的消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，雖然算不上是什么懲罰，但對(duì)于遏制不理性購(gòu)物和不理性退貨，卻大有裨益。若不然，不理性購(gòu)物橫行，也將在事實(shí)上損害其他消費(fèi)者的利益。至于有商家為了廣攬客戶(hù)，而自愿承諾“無(wú)條件無(wú)因退貨”，這并不在法律的禁止之列。商家夠自信，那就讓它闖吧。法律只規(guī)定下線(xiàn)，不突破法律的紅線(xiàn)，自有商家的海闊天空。

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