“群眾來一趟就解決問題”別淪為文字游戲

辦公樓沒電梯，干警們上下樓都要爬樓梯，辦公室的面積很小，但每個檢察官都充滿干勁兒……這是記者日前在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市天山區人民檢察院見到的情形。“借助互聯網信息技術，變群眾跑腿為信息跑路，讓人們更便捷地了解、監督檢察工作，我們希望群眾來一趟就解決問題。”天山區人民檢察院檢察長王新鋼說。（9月18日《中國青年報》）

近年來，簡政放權、優化服務一直被列為政府深化改革的重要議題。各地政府部門也在積極探索和創新，紛紛推出“最多跑一次”改革清單，這既是為民服務意識的前行，也贏得了群眾的肯定和贊譽。

報道中，天山區人民檢察院成立新疆首家檢察為民服務中心，剝離整合檢察工作中對外直接與群眾發生工作聯系的30多個環節，意在打通群眾辦事路上的痛點和堵點，形成“一站式”服務模式，希望群眾來一趟就解決問題。

可以說，“希望群眾來一趟就解決問題”既是降低社會管理成本、提高管理效率的客觀需要，也是對群眾普遍期待與利益訴求的積極回應。“希望群眾來一趟就解決問題”的背后，體現了政府部門為民服務的態度和以人為本的情懷，值得點贊。

不過，“希望群眾來一趟就解決問題”聽起來朗朗上口，做起來并不容易。僅在口頭上“做文章”，后續服務跟不上，就可能淪為一場文字游戲。

“希望群眾來一趟就解決問題”的意義不僅限于其內容本身，更要從服務、政策、制度、環境等多方面優化供給，才能化解群眾辦事的煩惱。一方面，相關部門要加大信息公開力度，讓民眾在辦事前知曉相關流程和需準備的材料；另一方面，要進一步簡化辦事環節，把該下放的審批權下放，把該取消的審批事項取消，并在做好后續服務上多下功夫。

眼下是互聯網的時代，政府部門還要運用互聯網思維思考問題，助力群眾辦理業務在家里、單位里點點鼠標就能完成，真正實現便民服務的“互聯網+”。讓數據多跑路，就能讓群眾少跑腿，甚至不跑腿。這是服務的理念，也是服務的智慧。