云南旅游生態重構，貴在長期堅持

近年來，關于云南旅游業的負面新聞時有發生。面對這一局勢，云南省祭出了重拳。3月27日，云南省政府就落實日前下發的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》作出了部署安排。該文件提出，“確保全省旅游市場秩序在一年內實現根本好轉”，并從七個方面提出了22條整治措施。

從相關文件可看出，云南整治旅游市場的決心很大，措施也非常嚴格。尤其是在監督考核問責力度方面，云南將施行“末位問責制”，即季度綜合考評連續3次處于末位的，對州、市政府主要領導及相關人員進行問責。這等于是把旅游市場整治工作與官員個人政績掛鉤，以吏治推動整治。

這樣做當然是必要的，也合乎當地實際。以麗江毀容案為例，該事件原本就已引起社會強烈關注，其后當地警方和有關部門的回應，尤其是“愛來不來”一說，更加刺痛公眾的敏感神經，導致再度引發輿論風暴。事后，麗江市市長鄭藝曾怒斥：麗江最近在旅游、輿情等工作上的漏洞和問題，與“人的傲慢”不無關系。就此而論，整治當地旅游市場，首先是要整治當地工作作風，扭轉各級官員的觀念。

但光這樣做，顯然還是不夠的。一個地方的旅游生態，是由方方面面工作組成的，其好壞最終又會體現在方方面面的細節之中。如果只是抓住一頭，很可能丟掉另一頭，而如果不能構建良好的業態，又免不了左支右絀，按下葫蘆起了瓢。這也是近年來云南旅游業為什么問題頻發的原因。你看，又是古城失火，又是導游恐嚇游客，又是房東亂漲價，又是店家欺客，然后又是有關部門傲慢回復……這些問題當然不是一個部門工作不力所致，所以也不可能靠一時的整治就能奏效。

一個旅游生態處于良性狀態的市場又是什么樣？這就是，無論政府部門、旅游景區還是商家都具有這樣的共識：只有真正提升旅游品質，為游客提供良好服務，才能促使旅游市場繁榮發展，讓每個人都從中受益。形象地講，當你到一個陌生地方，當地人會熱情為你指路，餐館會明碼標價，商家不會強買強賣……還可以看看景區的公共廁所，如果每個公共廁所都保持整潔，便說明這個地方對旅游服務非常上心。

要做到這點，除了抓好整治工作，更重要的是通過長期堅持，從根本上改變人們的觀念。如果還是憑借旅游資源優勢，來一個（游客）宰一個，那么今天整治好了，明天可能又會死灰復燃。

從這個角度來講，云南準備一年內實現旅游市場的根本好轉可能不太現實，但不妨把這當作實現當地旅游市場健康發展的長期舉措。