盡管早有不同電商平臺“明示/暗示商家二選一”的傳言,但京東把問題挑破了,一下子成為熱點話題。這一個月來,雙方過招你來我往,刀光劍影,讓人大開眼界。媒體報道稱,現在“雙11”儼然成為觀察中國消費潛力的風向標——天貓、京東等輸不起,國家發改委、商務部、工商總局等疏忽不起,消費作為中國經濟下行期的引擎更熄火不起。 以淘寶商城的服裝尾貨清倉為起點,如今發展成為中國參與商家最多、平臺競爭最激烈、消費總額最大的購物節慶,這個新創造的“消費時點”,充分表現了創新的力量、市場的力量。對于電商來說,“雙11”確實已經成為輸不起的戰爭,但有必要分析,這里的“輸不起”到底指向什么。 分析電商平臺的斗法,現在的“輸不起”更多指向銷售。電商平臺為什么要“明示/暗示商家二選一”,一言以概之,就是要把商家綁到自己的戰車上來,“挖別人的墻腳”,讓別人無路可走。等到“雙11”結束盤點,自己拿出一個漂亮的數據,讓對方數據寒磣。這么做不僅有“面子”,而且有“里子”。如果哪家電商數據太慘,很有可能失去現在的市場地位,甚至一蹶不振,導致一家獨大。 鑒于“雙11”在一年中的重要地位,確實誰也大意不得。阿里的數據顯示,2014年,阿里“雙11”全天交易額突破571億,創造了吉尼斯世界紀錄;而京東同樣不甘示弱,官方數據顯示,2014年“雙11”購物節期間的銷售額也達到了100億元,成為淘寶之后排名第二的電商。雖然競爭很難“畢其功于一役”,但這場重要戰役輸了,對于全年銷售數據的影響是實實在在的。銷售數據還會影響消費信心,釋放出長遠的消極效應。由是而言,在銷售數據上,雙方確實誰也輸不起。 但是,除了銷售數據,雙方還應該爭取甚至更應該爭取的,其實是誠信。誠信是商業的生命,對于電商來說,更具有決定性意義。當我們回顧電商發展時,其實最了不起的創新是通過類似支付寶的方式,以技術手段一定程度上保障了誠信。可隨著電商的發展,誠信缺失問題越來越突出。近年來,幾大電商平臺毫無例外都受到了誠信質疑,任此蔓延下去,很有可能出現“其興也勃焉,其亡也忽焉”。 誠然,這些年來電商平臺加強了對誠信的重視,但從結果導向上講并不是十分完美。包括在“雙11”的時候,雙方雖然收獲了漂亮的銷售數據,但收到的誠信質疑恐怕也得裝滿幾個“商城”。今年“雙11”電商平臺將再一次開始血拼,程度應該比往年還要激烈,就目前來看,還是圍繞銷售數據在爭斗,在誠信上并沒有讓人看到根本性的甚至眼前一亮的努力。這一情境下,即便今年“雙11”電商平臺再次創造漂亮的數據,甚至遠超去年,可由于誠信短腿的始終存在,也在無形中埋下了隱患。這時,即便一方完勝另一方,但因為誠信影響消費信心,最終很有可能輸在未來。 就目前來看,很難要求電商平臺放棄銷售斗法,但人們還是希望電商平臺能把誠信建設放在更加突出的位置。對于電商誠信問題,消費者的忍受其實快到甚至已到拐點,如果這個“雙11”仍然看不到積極信號,反有加劇跡象,那么行業前程堪憂。從這個意義上說,“雙11”最輸不起的是誠信,雙方最應該發力和競爭的也是誠信。 |
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