“雙11”提前預警很有必要

【為規范電商服務行為更好維護消費者權益起見,相關部門發出提醒書,是在打預防針,相信也能在一定程度上約束電商的不合理促銷行為】

今年“雙11”購物節,國家發展改革委價格監督檢查與反壟斷局公開發布《關于規范網絡零售價格行為的提醒書》,督促、引導企業自覺遵守價格法律法規,共同維護好市場價格秩序。提醒書要求,標價內容要真實明確、清晰醒目,價格變動要及時調整；禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者進行交易；不得使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言(11月2日發改委網站)。

“雙11”狂歡節就要來臨,各大電商網站已然在廣告宣傳方面使出了渾身解數,無論是手機還是電腦,各種彈幕廣告總是往外跳,攔也攔不住；同時,各網店店主更是絞盡腦汁變著花樣搞促銷,短信、QQ、郵箱、微信上的廣告也幾乎是鋪天蓋地。這預示著今年的“雙11”將更加瘋狂,刷新最高交易額應該不在話下。

然而,過往幾年的經驗告訴我們,“雙11”狂歡過后往往留下狼藉一片:投訴和維權數量會出現井噴之勢,無論價格、物流還是商品質量,都會出現這樣那樣的問題。此語境下,為規范電商服務行為更好維護消費者權益,相關部門發出提醒書,是在打預防針,相信也能在一定程度上約束電商的不合理促銷行為。

本質上講,無論是“雙11”,還是“雙12”,都是各大電商網站炒起來的購物節。不可否認,在這樣的購物節中確實能夠買到物美價廉的商品,但是,按照經濟學原理,在大眾創業、萬眾創新、幾乎是全民開網店的時代里,絕大部分商品的價格在平時也已經被壓到了最低。也就是說,即便不是“雙11”,我們仍然能夠買到平價商品；而如果過于追求在某個節日里買到實惠商品,很有可能會導致店主虧本經營,而這絕非是商家所愿意做的事情。在經營壓力下,為了過于炒作“雙11”等購物節,就不可能避免地出現“先漲價后打折”“天天清倉大甩賣”“天天今日特惠”等虛假打折促銷現象的再現。在這樣的過程中,消費者的權益更容易受損。

在“互聯網 ”時代里,電子商務等新興業態的快速發展實際上為政府管理提出了許多挑戰。前瞻產業研究院發布的《2015—2020年中國電子商務市場競爭及企業競爭策略分析報告》顯示:近幾年的電子商務發展速度均超過了20%的發展速度,還有年份甚至接近30%。而在去年“雙11”,僅天貓成交總額就達到了571.12億元,新的網上零售交易紀錄就此誕生。當數據一次又一次被刷屏,政府的管理就必須跟上時代步伐。

今年5月,國務院印發了《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》,意見要求:各政府部門要在營造寬松的發展環境的基礎上,不斷健全法律法規和標準體系,加強信用體系建設,以此來全面推動電子商務的發展,并更好的適應經濟發展新常態。顯然,這給各個相關政府部門提出了許多新的課題與任務。

發改委等部門發出的文件雖然名為提醒書,但實際上也算是一份通知。其中更是明確要求各地價格主管部門加強監管、對違反者要嚴肅處理等內容。在電商業務突飛猛進、國家相關法律法規仍未跟進之時,這樣的提醒,體現了政府部門的責任擔當。因此,必須要為這樣的做法點個贊。在規范電商業務發展問題上,我國還應該加快完善相關法律與監管制度,并以此來確保這個新興行業的快速健康發展,并更好地維護消費者權益。