官微緣何頻出烏龍

近日官微頗不太平，盜號(hào)者借@西湖博物館微博發(fā)布虛假“文物失竊”消息的風(fēng)波未平，陜西榆林交警官微@子洲交警抨擊和辱罵1950年土改運(yùn)動(dòng)的行為又掀起了網(wǎng)絡(luò)輿論的軒然大波。隨后，@子洲交警刪除了這條微博，并連發(fā)兩條微博向網(wǎng)友致歉，稱此事屬“工作失誤”，是一場(chǎng)管理員“隨意復(fù)制粘貼”所致的烏龍事件。

官微引發(fā)的輿論事件并不罕見，此前還發(fā)生過@岳陽(yáng)市政府門戶網(wǎng)站辱罵環(huán)保志愿者“環(huán)保綠茶婊”等事件。這些事件中的官微或語(yǔ)出不遜、或公私不分，使得本該承擔(dān)傳遞社會(huì)正能量職能的官微卻造成了惡劣的社會(huì)影響。

上述事件的發(fā)生，看似偶然，實(shí)為必然。當(dāng)微博在微信沖擊下，經(jīng)過努力，逐步恢復(fù)常態(tài)，仍然是輿論博弈最激烈的公共場(chǎng)域。微博不是只發(fā)消息，而是要內(nèi)容、連接、服務(wù)、轉(zhuǎn)化四環(huán)相扣。政府要善用互聯(lián)網(wǎng)，重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。著力打造互聯(lián)網(wǎng)+的政府從信息公開起步。凡此種種，需要更新思維、提升認(rèn)知、優(yōu)化機(jī)制、增強(qiáng)考核、加強(qiáng)溝通。玩互聯(lián)網(wǎng)，把虛擬和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，是我們的生活，更是我們的態(tài)度，也是這個(gè)時(shí)代的精氣神。不少政府部門并未從根本上認(rèn)識(shí)到官微在輿論場(chǎng)中的“核武器”作用，對(duì)這個(gè)新生事物尚未形成成熟的政策扶持、管理機(jī)制和人員配置，并無(wú)明確的運(yùn)營(yíng)方法及目標(biāo)，往往交由部門中工作經(jīng)驗(yàn)淺、思想活躍的幾個(gè)年輕人去打理，有時(shí)造成部分“臨時(shí)工”統(tǒng)治部分官方微博的現(xiàn)象。

烏龍事件發(fā)生后，官微的回應(yīng)暴露出輿論溝通的落后。“隨意復(fù)制粘貼”“被盜號(hào)”“工作失誤”等技術(shù)性原因成應(yīng)對(duì)“法寶”。可這些理由在網(wǎng)友看來并不具可信度，對(duì)政府的公信力損害極大。另外對(duì)于追究不當(dāng)言論的責(zé)任人時(shí)，處置必須得當(dāng)，既不能矯枉過正，也不要縱容包庇。比如@子洲交警官微事件中，移送司法機(jī)關(guān)的做法反而引發(fā)更大的爭(zhēng)議。

縱觀一系列官微烏龍事件，究其根本，還是如何對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的問題。對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)是積極迎接還是消極抗拒，對(duì)待先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展是引導(dǎo)好、管理好還是避之大吉、漠視失控，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代考驗(yàn)相關(guān)部門能否有所作為的試金石。

當(dāng)然，在一系列官微“意外事件”中，網(wǎng)民輿論中都存在著一些以“言論自由”為名的同情之聲。對(duì)此，我們需要認(rèn)識(shí)到，首先，官微代表的是官方機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不應(yīng)該成為發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、發(fā)泄私人恩怨的場(chǎng)所;其次，言論自由是指?jìng)€(gè)人有權(quán)利對(duì)國(guó)家、政治、法律等發(fā)表個(gè)人看法，但這自由必須在法律規(guī)定的界限之內(nèi)，必須以不傷害公共利益及個(gè)人權(quán)利為前提。

官方微博需要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。穩(wěn)是立場(chǎng)和態(tài)度要穩(wěn)，守法、為公，立場(chǎng)堅(jiān)定。準(zhǔn)是表態(tài)、言辭要準(zhǔn)，不唯上，不被虛假民意牽著鼻子走，尊重事實(shí)，尊重規(guī)則，對(duì)群眾疾苦要放在心上，真正從群眾視角把政務(wù)服務(wù)做好。狠是對(duì)待丑惡現(xiàn)象要狠，要有明確的主流價(jià)值觀，對(duì)貪腐和違反八項(xiàng)規(guī)定的現(xiàn)象要敢于曝光，要把政務(wù)微博的傳播和服務(wù)價(jià)值發(fā)揮到極致，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線。(作者是清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博導(dǎo))