縫合醫患關系，要手術還要仁心

一個手機號碼，一句“有情況隨時聯系”，本來冷冰冰的病歷本瞬間就擁有了人性的溫度。杭州第三人民醫院肛腸外科主任醫師贠健這個堅持了15年的小習慣，近日被網友“爆料”后，在讓赴診患者感動感嘆的同時，更收獲了無數網友真誠的點贊。在深圳八角門事件、湘潭產婦死亡風波、岳陽“醫鬧”等多起醫患矛盾之后，這個病歷本上的小細節、輿論場上的大感動，也如同穿透醫患關系烏云的陽光，讓人思考我們應該形成怎樣的醫患關系。

醫者父母心。正如父母希望孩子碰到問題隨時聯系到自己一樣，醫生贠健也作如是想。在他眼里，能用電話解決患者的小問題，就省了患者專門跑醫院的奔波之苦。贠健的習慣養成，源于對病人需求的換位體察。難能可貴的是，他并沒有因為患者凌晨5點或者午夜來電而拒接，也沒有因為領導同事不知曉而放棄堅持，而是一如既往地用這樣一個走心的連線，去堅守和踐行大醫精誠的圣訓。

人們的點贊，也是對贠健式好大夫的渴望。有網友這樣寫道：“我希望遇到一個真正關心我、愿意了解我的醫生，一個不會在乎我是誰、不管我有沒有錢的醫生，一個知道如何才是真正的溝通的醫生，一個真正懂得愛、能從我微小的一舉一動中洞察我的心的醫生?！边@種樸素的期待，恰是一個世界著名行醫理念的注腳——“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰?！?/p>

贊譽贠健的同時，也有人提示“善良的風險”。曾發生在河南南陽醫專附屬第二醫院的一起醫療糾紛，正是由醫生好心電話指導卻事與愿違而觸發的，當事醫生不堪“醫鬧”選擇自殺，好在搶救及時，沒讓這起糾紛再添人命。也許正是類似的一次次教訓，提醒醫生要謹慎熱心，要學會風險規避。診斷必在醫院，常規檢查必做，手術風險確認必簽字，也漸成醫學管理上的一種保險做法。這樣一來，也容易導致醫患之間加強戒備，拉開心理距離。

無論是醫生還是患者，誰也不愿意讓自我保護與醫者仁心相互對立。當醫生都不愿意冒風險時，醫學怎么能進步？患者怎么能受益？醫患矛盾的今天，不僅與醫藥衛生體制改革滯后相關，與公眾健康素養較低相連，也與新聞輿論的“放大效應”有關。解開死扣，消除戾氣，需要消除制度缺陷，更要彌補精神缺陷。只是，這需要一個過程，需要“誓愿普救含靈之苦”的醫者，堅守著初心。

現代醫學并不完美，但生命的旅程離不開它的護佑，醫生與患者理應結伴而行、相互扶持。不僅醫學要從技術主義歧路上回到人的醫學軌道上來，醫生要會手術又會心術，理解病人，而患者也要理解和尊重醫生，釋放善意和信任。只有雙方締結為情感與道德的共同體，有了互信與理解的精神紐帶，才能重建以敬畏、悲憫、感恩、利他為基線的和諧醫患關系。