【對于患者來說,醫生是否用心非常重要。面對焦急與期盼的目光,做到有問必答、笑臉相迎、不厭其煩,自然也就讓病人及家屬感覺到了“用心”】 “有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰。”近日,獲得“中國醫師獎”的一位醫生,在國家衛生計生委網站在線訪談時,引用了這樣一句醫學名言,再次引發關于醫患關系的思考。 醫術是心靈之術,說得通俗點,就是在為病人治病時,能夠設身處地替病人著想,有一種感同身受之情。有家醫院日前在網上做了一項調查:你對眼下醫院文明服務的看法?結果,71%參與的網民覺得一些醫務人員“不善于用心”;而醫務人員卻覺得這是一種誤解:在短短幾分鐘或者十幾分鐘的看病中,醫務人員怎么表現出“用心”來? 今年5月,國務院總理李克強在安哥拉看望并慰問中國援安醫療隊工作人員,得知隊員最大的困難是語言,李克強鼓勵說:辦法總比困難多,雖然語言溝通有障礙,但可以用心靈感受對方疾苦。的確,人類有很多感情是相通的,即便不用語言,只是一個笑臉、一個動作甚至一個眼神,也能傳情達意。更何況,醫生面對患者時,大多時候還不存在語言障礙。 對于患者來說,醫生是否用心非常重要。面對焦急與期盼的目光,對病人做到有問必答、笑臉相迎、不厭其煩,以這樣的態度,讓病人及家屬得到安慰,自然也就感覺到了“用心”。近年來,醫患糾紛逐年增多,其中的原因不能夠完全歸為單方面。但冷靜分析,也有些醫患矛盾是由非診療因素導致的。例如,病人就診時醫生態度生硬、解釋交代不周、推諉扯皮等等。要知道,大多數患者或者家屬是通情達理的,如果他們感覺到醫生用心了,即使治療結果不理想,很多人也不會埋怨。說實在的,有哪個病人到了醫院會想到要得罪醫生?但現在有不少醫生對待病人,金口難開,甚至一臉鐵青,這種態度,怎能不令病人產生“不用心”的誤解? “用心靈感受對方疾苦”,難嗎?客觀來說,醫生每天面對眾多患者,疲勞而重復的工作,他人的疾病和痛苦,讓醫生在身體與精神兩方面,都有著巨大壓力。但惟其如此,醫生才更需要把醫患關系還原成最基本的人與人的關系,以“平等”的姿態對待患者。也是在這次訪談中,一個醫生提到同為醫生的父親給他的身教:給遠道來求醫、沒錢看病更沒錢吃飯的患者帶飯。這個感人的細節,體現的正是把患者當成“對等的人”。也只有這樣,才能自覺生發出醫德,使“用心靈感受對方疾苦”成為一種自覺。 “用心靈感受對方疾苦”,就是強調醫生和病人之間和諧、互相尊重、互相信任的關系。確實,醫務工作是一項神圣而又十分辛苦的職業,在目前我國醫療資源還不能完全滿足患者需求的情況下,他們的工作就更加辛苦。許多醫務工作者長年累月滿負荷甚至超負荷工作,為社會作出重大貢獻。希望醫患雙方,都能更多“用心靈感受對方”。 |
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