您所在的位置: 東南網(wǎng) > 西岸時評> 東南銳評 > 正文
      標(biāo)題

      客戶轉(zhuǎn)錯帳銀行不管,銀行出錯呢?

      www.fjnet.cn?2012-10-22 10:43? 葉祝頤?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

      不小心轉(zhuǎn)錯賬,難道只能認(rèn)倒霉?日前,福州王女士一個粗心大意,把3萬元錢轉(zhuǎn)到了別人的賬號,偏偏又聯(lián)系不到對方,想通過銀行或者警方與對方聯(lián)系上,但均被拒絕。本是急用的看病錢,卻誤轉(zhuǎn)他人手中,可把王女士一家急壞了。(10月21日《海峽都市報(bào)》)

      銀行說,客戶必須先報(bào)案,攜公安部門的公函,才能凍結(jié)賬戶、告知客戶的個人信息。而派出所說,自己轉(zhuǎn)錯賬無法立案和出具公函。銀行和派出所之間互踢皮球,客戶莫非只能自認(rèn)倒霉?從法律角度講,客戶自己轉(zhuǎn)錯賬,屬于民事糾紛,不涉及犯罪問題,派出所不便立案調(diào)查。但是客戶在銀行開戶,與銀行之間形成了消費(fèi)合同關(guān)系,銀行理應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶的信任。對客戶來講,他們?yōu)殂y行帶來利潤,卻因?yàn)檗D(zhuǎn)錯賬戶得不到銀行的幫助,銀行實(shí)際上違背了契約精神。

      客戶轉(zhuǎn)錯賬戶存在過錯不假,但這并不是銀行不作為的借口。而且客戶通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬容易出錯也與銀行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬程序設(shè)置不當(dāng)有關(guān)。比如,客戶通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬,客戶只需輸入一次對方賬號,如果銀行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的問題上更慎重一些,設(shè)置一道客戶確認(rèn)程序,客戶出錯的概率要小得多。

      雖說客戶的個人信息屬于隱私的范疇,客戶賬戶不能輕易凍結(jié),但是,轉(zhuǎn)錯賬戶的王女士已經(jīng)知道了對方的銀行賬號,還給對方造成了不當(dāng)?shù)美^D(zhuǎn)賬人查詢錯誤轉(zhuǎn)賬款項(xiàng)的去向是自己的權(quán)利,并不存在侵犯他人的財(cái)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)問題。退一步講,銀行即便不能凍結(jié)對方賬戶,或者不愿直接把對方賬戶告訴王女士,銀行嘗試與對方溝通,征求對方意見,并告知對方可能造成不當(dāng)?shù)美那闆r,再把相關(guān)信息反饋給轉(zhuǎn)錯賬戶的王女士并非不可能完成的任務(wù)。客戶已經(jīng)提出訴求,銀行拒絕回應(yīng)、解決問題,聽任甲客戶利益受損,乙客戶不當(dāng)?shù)美cy行對客戶的服務(wù)責(zé)任體現(xiàn)在哪里?

      轉(zhuǎn)錯賬戶、造成損失的是客戶,銀行擺出一副“事不關(guān)己”的架勢,對客戶的合理訴求置之不理。如果是銀行出錯,多給了客戶錢,銀行還會如此淡定嗎?筆者在此想說兩則舊聞。一則是,南京市民丁先生存款時被ATM機(jī)吞去一萬元,銀行告知要等兩個工作日才能處理。丁先生換電話致電客服假稱機(jī)器多吐三千元,客服5分鐘便趕到。另一則是,福建寧德的何女士到銀行取款,當(dāng)晚接到銀行電話稱其取款時多拿一萬元。何女士否認(rèn)多拿錢。第二天,何女士的賬戶上被銀行私自轉(zhuǎn)走一萬元。

      ATM機(jī)吞了客戶的錢,銀行堅(jiān)決不到現(xiàn)場;客戶謊稱ATM機(jī)多吐錢,銀行工作人員就神速抵達(dá)現(xiàn)場。客戶的一萬元遠(yuǎn)沒有銀行的三千元“值錢”。客戶轉(zhuǎn)錯賬戶,銀行當(dāng)甩手掌柜;銀行多給了客戶錢,銀行在沒有給出證據(jù),客戶尚未確認(rèn)的情況下,就私自從客戶那里劃賬。銀行對自己的錢和客戶的錢執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),銀行如此選擇性作為,如何贏得客戶的信任?其實(shí),銀行的霸王行為何止是對客戶的錢與自己的錢區(qū)別對待!銀行跨行、異地取款手續(xù)費(fèi)想漲就漲;客戶存取款,銀行只對客戶身份證盡形式審查義務(wù),假身份證也可冒領(lǐng)存款,而銀行對貸款的審查卻要把貸款人的家庭成員查個底朝天;下崗女工主動退還銀行多給的錢,三次被趕出銀行;銀行無節(jié)制發(fā)行信用卡,誘導(dǎo)辦卡人透支,對辦卡人不提醒,然后對持卡人收取堪比“驢打滾”高利貸的利息與滯納金。銀行的霸王條款還有很多,恕不一一舉例。雖說這些霸王條款于情于理不通,但是,由于銀行處于強(qiáng)勢地位,沒人給銀行立規(guī)矩、定罰則,銀行的霸王條款還在繼續(xù)。

      面對銀行對客戶與自己的錢選擇性作為的服務(wù)姿態(tài),一方面,銀行要檢視內(nèi)部規(guī)則的合理性與合法性,主動增強(qiáng)服務(wù)意識,放下傲慢身段,尊重客戶權(quán)利,重新贏取客戶信任。另一方面,央行與銀監(jiān)會要矯正銀行霸王行為,修補(bǔ)銀行的管理漏洞,明確處罰規(guī)則,滅滅銀行的壞脾氣,不能放手讓客戶赤手空拳與銀行博弈,任由銀行奉行雙重標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)傲慢下去。

      • 責(zé)任編輯:鄧宇虹
      • 打印
      • 收藏
      • 【字號
      相關(guān)新聞
      相關(guān)評論
      頁面無法找到
       
      頁面沒有找到,5秒鐘之后將帶您進(jìn)入首頁!
      關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站公告 |
      國新辦發(fā)函[2001]232號 閩ICP備案號(閩ICP備05022042號) 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 編號:35120170001 網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證 閩網(wǎng)文〔2019〕3630-217號
      信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
      網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
      福建日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
      職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報(bào)電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報(bào)郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報(bào)電話:0591-87275327

      主站蜘蛛池模板: yellow免费网站| 亚洲中文字幕久久精品无码a| 被女同桌调教成鞋袜奴脚奴| 国产精品免费αv视频| WWW国产成人免费观看视频| 成人网站免费看黄a站视频| 久久成人国产精品一区二区| 欧亚专线欧洲s码wmysnh48| 亚洲欧洲自拍拍偷午夜色无码| 男高中生大粗吊gvlive| 天天躁夜夜躁很很躁| 亚洲一区精品无码| 猫咪免费人成在线网站| 四虎影视永久在线观看| 黑人大长吊大战中国人妻| 国产超碰人人爽人人做人人添| √天堂中文官网在线| 无码av专区丝袜专区| 久久永久免费人妻精品| 欧美kkk4444在线观看| 亚洲欧美成人中文日韩电影| 特级毛片在线观看| 免费国产黄网站在线观看视频 | 97久人人做人人妻人人玩精品| 好吊操这里只有精品| 两根硕大一起挤进小h| 日本三人交xxx69| 久久婷婷电影网| 日韩色图在线观看| 亚洲中文字幕日产乱码高清app | 欧美日韩在线视频| 亚洲第九十七页| 激情小说亚洲图片| 作者不详不要…用力呢| 精品久久人人做人人爽综合 | 无码av天天av天天爽| 久久九色综合九色99伊人| 日本高清免费一本视频无需下载| 久久综合狠狠色综合伊人| 日韩精品黄肉动漫在线观看| 亚洲AV无码一区二区一二区 |