小銀行“價格戰”能否形成鯰魚效應？

記者近日采訪發現，許多小銀行為吸引儲戶，推出一系列降低收費的優惠政策，使頗受質疑的銀行高收費有所松動。專家表示，此舉有望形成鯰魚效應，或將大中銀行拉入降價行列。但從長期來看，銀行吸引客戶不能只靠價格戰，提供更多更好的服務才是關鍵。（10月10日《新華每日電訊》）

銀行業的一些收費，一向受到客戶的抱怨，可銀行是你抱怨你的，我收我的，“不管你愿意不愿意，反正是我愿意了”。這樣一廂情愿的事，讓客戶很受傷，也讓銀行業的聲譽大大受損，也讓公眾對銀行收費詬病。

可是不管怎么說，銀監會加大了銀行收費專項整治活動，的確是喜訊，但銀行業收費似乎并沒有完全停下來，仍然是收，管不止，收不停。

對此，客戶對銀行業失去了信心，客戶只能是被宰的羔羊，而且還會成為受傷的綿羊。客戶有理無處申，只有“周瑜打黃蓋，一家愿打一家愿挨”。

而近期中小銀行業為了自身利益需要，為了吸引儲戶，推出了一系列諸如免除手續費等項目降低收費的優惠政策，似乎打破了銀行收費不可免除的神話，對此，公眾希望其成為“鯰魚效應”，引起國有商業銀行和股份制銀行等大銀行采取行動，讓銀行收費降價，從而給廣大儲戶帶來更多的實惠的同時，也促使銀行加強內部管理，降低成本，提升銀行業整體質量和服務水平。

那么小銀行“價格戰”能否形成鯰魚效應？對此，筆者并不看好國有商業銀行和股份制銀行等大銀行，小銀行的“價格戰”并不能形成真正的鯰魚效應，而只能算“自做多情”，而大銀行反而“穩坐釣魚臺”而不動。

即便是服務，在一些大銀行，仍然存在著眼難看事難辦，就拿貸款等融資來說，大銀行是“嫌貧愛富”，融資也是多面向大企業。

銀監會在銀行系統開展專項整治違規收費活動以來，各家銀行特別是一些大型國有銀行的營業廳里，收費公示顯得“羞答答的”，收費明細表也是鐵將軍把門，放在抽屜里不待見。如果放在沒有人監督的情況下，銀行不可能隨意免除一些收費項目，或者降價，讓客戶實惠。

小銀行“價格戰”讓誰蒙羞？讓消費者蒙羞，更讓自己蒙羞。難道小銀行能做到，大銀行就做不到，有人會說，銀行業取消收費，豈不是斷了銀行的財路，給銀行業帶來了損失嗎？

其實，客戶是銀行的上帝，銀行服務應該面向客戶，盡心竭力為客戶著想，客戶有意見，銀行業就應該及時吸納，進行整改。客戶的不滿意，就是銀行業利潤的降低，或者說財源的損失。客戶的滿意，才會是銀行的財源廣進，事業興旺。

當然，在銀行業的收費中，并非一筆小數目，單筆數目看，密碼修改手續費和密碼重置手續費并不大，但在所有客戶中，這也是一筆大數目。如果銀行業放棄了這筆費用，而進來的是廣大客戶帶來的效益。

如今，客戶們對銀行業的一些業務收費，的的確確不滿意，更有意見，可銀行業卻置之不理，客戶心里不順暢，于是，既影響了客戶的情緒，也影響銀行業的發展，銀行業的發展是讓客戶最大化，更讓利潤最大化，一切為客戶著想，就會讓銀行業不斷發展。

小銀行“價格戰”贏得的是大市場。事實上，小銀行發起收費“價格戰”，用多項優惠措施吸引客戶，開辟了小銀行財路，真正吸引了更多的客戶，從價格著眼，從服務入手，向管理要效益，向服務要效益，贏得客戶，贏得市場，更贏得利潤的最大化。

在此，筆者希望我們的大銀行能有大手筆，更要有大市場，從小銀行的“價格戰”中也能看到大市場，主動放下架子，通過服務和市場，從而提升發展能力，更是推動銀行業發展，也推動經濟的發展。