銀行不應是“店大欺客”的代名詞

武漢市漢口居民呂婆婆反映，1987年她辦了一張存折，用到1993年時上面還有75.98元余額，去年這張存折被找到，如今她想取出存折上面的錢，卻并不那么順利。（9月16日《楚天都市報》）

呂婆婆想取出存折上的錢，豈止是“不順”，據媒體報道說，從2005年9月21日起，該行對不足300元的小額賬戶收取小額儲蓄管理費，每年12元。而呂婆婆的賬戶余款一年利息可能不到12元，算下來，呂婆婆還可能倒欠銀行的錢。

銀行向小額儲戶收取管理費，其實說到底就是“店大欺客”，他們向300元以上大額儲戶收取管理費嗎？沒有，而對那些小額儲戶，他們卻收取管理費，這是把小額儲戶拒之門外。像呂婆婆這樣的小額儲戶現在也不是少數，作為銀行沒有理由收取管理費，無論錢多錢少，他們也銀行的上帝，銀行今天收取300元以下的小額儲戶管理費，說不定明天就欺負1000元以下的顧客，所以，這種以存錢金額作為收取管理費是典型的霸王條款。

筆者也是一個小額儲戶，去年開始寫作時評文章，經常有些文字在報紙上發表，為了便于有些媒體給自己卡、本上打稿費，自己也在銀行開了戶頭，因戶頭上不能是“零”，所以，在上面先存了100元，幾個月過去，上面不但沒有稿費的記錄，反而平白無故地被扣去了好幾元錢的管理費，盡管錢不多，但心中就不舒服，一是銀行沒要做到告之義務，比如說，少于300元就要收管理費，作為銀行應主動向顧客說明；二是銀行也太勢利了，難道對我們這些錢少的儲戶就另眼相看，就要收管理費，這不是不拿小額儲戶不當儲戶嗎？

也許銀行會說，大量長期閑置的低效或者無效的小額賬戶不僅極大地浪費了社會資源，也增加了銀行的運營成本，降低了服務效率。銀行這是站在自己的角度說話，并沒有為顧客著想。像呂婆婆這樣的顧客還是有的，銀行不能“一切都向錢看”，也要考慮到少部分儲戶的利益。目前，凡是收取小額管理費的銀行都是那些國有商業銀行，而目前上海浦東發展銀行、中信、光大、民生、華夏等商業銀行暫不收費。

銀行不應是“店大欺客”的代名詞，而應是為顧客服務的機構。隨著社會經濟的發展，銀行的服務功能將會加大，如代發工資、退休金、低保、醫保、失業保險等，甚至代收水電費、煤氣費等，如果還堅持過去的300元小額收取管理費的做法，勢必要丟失一部分“蛋糕”，這在競爭激烈的金融市場中是不利的，也是愚蠢的，所以銀行要改變“店大欺客”的老爺作風，這樣才能贏得顧客。