快遞公司不能僅圖一個(gè)“快”字

近日，有網(wǎng)友通過(guò)本刊交流平臺(tái)反映，快遞公司直接將快件放在門衛(wèi)室，之后再發(fā)短信讓其自己去門衛(wèi)室領(lǐng)。該網(wǎng)友反映的“不打招呼就將快件放門衛(wèi)室”的現(xiàn)象引發(fā)不少網(wǎng)友的“共鳴”。有網(wǎng)友據(jù)此質(zhì)疑石獅一些快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為他們“只求量不求質(zhì)”，而且對(duì)快件是否安全送達(dá)并不重視。（6月24日《石獅日?qǐng)?bào)》）

看到這則新聞，不禁想起了電視劇《北京愛(ài)情故事》里那個(gè)受聘于北京某快遞公司整天揮汗如雨又一臉憨厚的優(yōu)秀快遞員大寶。雖然大寶來(lái)自河南農(nóng)村，與石獅一些快遞公司的快遞員一樣也有“量”的壓力和生活上的重負(fù)，但他總是將包裹親自交到客戶手里，并等客戶簽上大名，方才放心的離開(kāi)。即便是常常從一樓爬到七樓累得氣喘虛虛，甚至有時(shí)要等客戶很長(zhǎng)時(shí)間也毫無(wú)怨言。

現(xiàn)實(shí)生活不是藝術(shù)，但藝術(shù)卻源自于現(xiàn)實(shí)生活。我不知道遭網(wǎng)友質(zhì)疑的石獅一些快遞公司對(duì)受聘于該公司的投遞員是怎么要求的，在他們上崗前，有沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。但不論怎樣，對(duì)快遞公司及其快遞員來(lái)說(shuō)，顯然都不能只圖個(gè)“快”字。畢竟，相對(duì)于“快”來(lái)說(shuō)，包裹安全送達(dá)才是客戶最為看重的。如果連起碼的安全意識(shí)都不講，即便快捷速度如“孫猴子”，對(duì)客戶而言又有什么用呢？

遺憾的是，從新聞報(bào)道來(lái)看，石獅一些頗遭網(wǎng)友詬病的快遞公司的快遞員沒(méi)有安全意識(shí)還不算，在發(fā)給客戶的短信通知里甚至還帶點(diǎn)“威脅”的意味，說(shuō)什么“快件已經(jīng)送門衛(wèi)室，如果不去取，后果自負(fù)！”更“離譜”的是，有網(wǎng)友上網(wǎng)查詢時(shí)才發(fā)現(xiàn)快件已經(jīng)到了幾天之后，居然被“藝術(shù)字”簽收了。這哪里是快遞公司的快遞員，分明是缺乏教養(yǎng)的社會(huì)小混混和缺乏法律常識(shí)的的法盲。

問(wèn)題當(dāng)然首先出在快遞員只圖一個(gè)“快”字上，但板子卻顯然不能只打在缺乏職業(yè)素養(yǎng)和法律素質(zhì)的快遞員身上，至少?gòu)闹斜┞读耸{一些快遞公司平時(shí)在對(duì)快遞員的教育管理上存在嚴(yán)重漏洞，只顧追求快遞公司的短期經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，也與我國(guó)自出現(xiàn)快遞業(yè)以來(lái)，一直處于無(wú)法可依狀態(tài)以及多數(shù)客戶在遭遇快遞公司的怠慢等問(wèn)題時(shí)，選擇容忍也很大關(guān)系。而僅從法律角度上來(lái)說(shuō)，如果有部分專門的快遞法明確快遞公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任及出現(xiàn)意外的賠償?shù)拙€，對(duì)快遞從業(yè)人員的素質(zhì)、職業(yè)道德等進(jìn)行規(guī)范，想必安全快遞的成功率將大大提高。

客戶之所以委托石獅一些快遞公司，某種程度上是出于對(duì)這些公司的高度信任。這種情況下，作為快遞公司自然除了以誠(chéng)相待，當(dāng)本著對(duì)懇戶高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度，以盡力滿足客戶的愿望。這樣才會(huì)有繼續(xù)合作的基礎(chǔ)。否則，久而久之，顧戶必然是棄之而去，畢竟，快遞公司又不是一家，快遞員也不只是一個(gè)，誰(shuí)會(huì)心甘情愿地經(jīng)常“被威脅”和“被簽字”呢？更重要的是，誰(shuí)會(huì)冒著物品有可能被損壞甚至被丟失的風(fēng)險(xiǎn)呢？希望被推到輿論的風(fēng)口浪尖上的石獅一些快遞公司在看到筆者這篇小文時(shí)能有所反思，同時(shí)也希望各地的快遞公司也能舉一反三。