志愿者被譽為杭州的金名片，西湖周邊“微笑亭”的志愿者就應該是西湖的金名片。西湖申遺成功，意味著這片美麗的湖光山色已經進入“世遺時代”，無疑對志愿者這張金名片也提出了新的要求。

西湖邊的志愿者來自各行各業，也有一部分高校學子。以長年堅持為游客提供問訊、導游服務的“微笑亭”志愿者為例，其成員絕大部分是中年以上的在職人士。據“微笑亭”志愿服務領隊介紹，“微笑亭”服務需要一個人獨當一面，服務時間又長，從早上9點到下午4點，所以，難免有枯燥乏味的時候，現在的年輕人、大學生往往不能遵守管理部門作出的八條規定，尤其是“不能使用公共自行車亭里的電腦”的規定，所以“不適合‘微笑亭’服務”。

但另一方面，我們也要看到，志愿服務是一項更需要年輕人參與的朝陽事業，尤其進入“世遺時代”以后，越來越多的西湖游客，希望知道的絕不僅僅是洗手間的方位，也不僅僅是西湖的景點布局和地理交通，他們需要更多的是住宿餐飲、購物休閑等方面的時尚信息，渴望有創意的旅游設計，要求了解更多與西湖相關的歷史名人、文化典故，甚至可能需要交換對城市規劃、政府職能等公共話題的看法。更何況，西湖游客將越來越多地來自五湖四海，志愿者更需要有與世界對話的胸襟、熱情和技能。這些，或許都是“世遺時代”對西湖志愿者提出的新的能力和素質要求。

所以這樣一項朝陽事業，似乎并不宜再用夕陽式的管理，不宜只是拿“不能進亭子”“不能玩電腦”“不要去管公共自行車”之類的規定考核志愿服務的質量，而更應該發揮年輕人的活力和優勢。一位駐守南站附近“微笑亭”的中年志愿者也曾提到，每每遇到外國游客問訊，她只能大聲向周邊游客求救，“誰懂英語？誰懂英語？”雖然基本上也能解決問題，但畢竟有些不夠體面。所以，服務質量的考核也應該是多元化的。中年人有中年人的優勢，年輕人也有年輕人的長處。一項朝陽事業不能喚醒年輕人的積極性，或者總是以年輕人難以恪守的邊界去衡量他，肯定有它不合理的地方。

因此，年輕人理應嚴格要求自己，努力讓自己成長為“世遺時代”志愿服務隊伍里的主力；而西湖，也要有相應的能力和胸懷，接納和培育更多年輕人的愛心和責任感。