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      “抓記者”永遠是危機公關的下下策
      www.fjnet.cn?2010-09-01 18:19? 賤言獻車?來源:東南網    我來說兩句

      8月28日,在伊春市殯儀館附近,接連發生四起采訪記者遭警察扣留事件。事件發生后,在當地采訪的十余家媒體記者,要求警方釋放4名記者。兩個小時后,被扣記者重獲自由。隨后,伊春市宣傳部門和警方已就此事公開道歉。(《新京報》8月29日)

      “防記者勝于防火防盜”。近幾年,無論是政府,還是企業,在公共危機事件發生之后,往往都出現了“抓記者”的事情,甚至還試圖以“誹謗罪”、“受賄罪”追究記者刑事責任。但最后的結局,往往都是在強大的群眾輿論壓力之下,相關部門把記者放了,并賠禮道歉。

      當然,賠禮道歉往往并非誠心誠意,比如這次伊春的道歉中,宣傳部表面上稱是“誤會”,警察局長稱自己是“粗人”。剛開始的時候,伊春相關方面可是霸道十足,“抓的就是記者”。對比一下態度的變化,讓人在覺得可笑的同時,更感到可氣、可恨。

      放了記者,危機并沒有解除。鐵肩擔道義,妙手著文章,記者以揭露真相為己任。抓記者,不管自己有沒有問題,但都會給人“肯定有問題”的聯想。伊春也一樣,墜機的真相還沒有調查清楚,無論伊春方面有沒有責任,有多大責任,但“抓記者”事情一發生,就給人一種“做賊心虛”的感覺。

      著名危機公關專家游昌喬說,危機公關需要遵循五個原則:一是承擔責任原則,二是真誠溝通原則,三是速度第一原則,四是系統運行原則,五是權威證實原則。企業和社會組織如此,政府更應該如此。

      現代政府是當然的責任政府。政府和政府官員有沒有直面真相和公布真相的勇氣,有沒有主動承擔責任并道歉的意識,是能否獲得民眾認同的基礎,是是否具有執政合法性的根源。面對記者的揭露真相、輿論監督,政府和政府官員能否坦然面對,能否誠實告知公眾,不僅是一個自信的問題,更是一個“得道多助,失道寡助”的問題。

      記者在某種程度上,是代表公眾在行使監督權,是在竭力保護公眾的知情權。因此,當“抓記者”事情發生之后,事情就不再是政府和政府官員與記者之間的事情了,而是政府和政府官員與公民之間的互動問題了。一抓記者,就會形成人為的社會信息焦慮,就讓政府和官員與公眾之間的互動出現斷裂和沖突,就等于“搬起石頭砸自己的腳”。

      大度是一種品格,誠實是一種品牌。在平時重要,在危急狀態下尤其重要。政府和官員應該明確兩個觀念,一是在現代信息社會,“紙是包不住火”的,任何企圖掩蓋真相的做法,都是“自欺欺人”和“掩耳盜鈴”;二是危機公關必須遵循科學,不能想當然,屢次的抓記者事件都已經證明,任何企圖逃避責任的做法,都是“飲鴆止渴”和“自毀長城”。

      面對記者,即使報道的不夠全面、不夠真實,大度一點就可能換來更加客觀公正的報道;面對自己的失誤、錯誤和責任,主動一點就可能換來公眾的諒解,換來“從輕發落”。政府和官員一定要記住實踐中告知的教訓:“抓記者”永遠是危機公關的下下策!


      責任編輯:李艷
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