從網絡問政到政府答政 多措并舉提升幸福指數

人民網南昌1月17日電 路燈不亮、道路坑洼、噪聲擾民、交通不便等民生問題，如反映渠道不暢、解決不好，會影響百姓的幸福感。為此，新余市委市政府、各縣區及各相關職能部門聯合行動，通過網絡平臺與網民形成良性互動、在公眾關注和媒體監督中解決問題等網絡問政形式解決民生問題，切實提高了居民的幸福指數。

【視角一】市長信箱架起政府與群眾連心橋

2012年10月，有網民通過市長信箱反映，春龍金色海岸開發商通宵施工，噪音和灰塵嚴重影響了北湖星城五期居民日常生活。市長信箱將輿情抄送給市城管執法局后，該局渣土大隊執法人員當晚趕到現場了解情況。針對該工地噪音擾民和灰塵污染問題，渣土大隊執法人員對該工地下達了限期整改通知書，責成該工地負責人合理安排好施工時間，施工前張貼公告告知附近居民，做好降塵防護工作。該工地負責人承諾今后會合理安排施工時間，夜晚施工不使用切割機。

“有事上網找政府”。市長信箱工作已成為政府以及政府各部門的一項重要工作，受理、解決了大量群眾合理訴求，贏得了良好的社會反響。通過市長信箱受理網上投訴和信件達2059件，市長信箱真正在市長與市民、政府與群眾之間架起了一座連心橋。

【視角二】第一時間監測、匯報、處理

2012年9月，有網民在某論壇刊發帖文建議開通新余至良山鵲橋等村委鄉村公交車。市委宣傳部第一時間監測到該輿情，并迅速編發快報呈報給市主要領導、分管領導及新余市道路運輸管理處。市道路運輸管理處及時處理，決定自2012年9月10日起，新余至花田客運線路延伸至良山鵲橋，每天2個班次，切實解決了當地村民的出行難問題。

這是新余市利用網絡有效處理民生問題的一個縮影。據悉，市委宣傳部工作人員堅持24小時值班制，每天通過監測、收集、研判、篩選涉余信息，將遴選出來的民生輿情以《互聯網輿情快報》的形式呈報給市領導，并和有關職能部門協調溝通，有針對性地來解決網民反映的民生問題，通過這種方式共解決民生問題450余件。

【視角三】政務微博“新余發布”給力上線

2013年1月1日，新余市委宣傳部實名認證的政務微博“新余發布”在新浪微博正式上線運行。不到15天，粉絲量就突破了3萬。今年1月，網民“幸福碰碰福”反映中山路與贛西大道交界處糞池滿溢情況，“新余發布”立即致電市政管理處和市城管局，及時疏通了管道，清理了臟物。“幸福碰碰福”贊許道：“昨晚問題，今早解決，神速！”對此，家住中山路的李女士表示，“新余發布”作為政務微博，實實在在為民解憂，令人信服。

“新余發布”自正式上線以來，以微博問政于民，問需于民，傳正聲，察民情，解民憂，以其清新文風，親和政風，引來廣大網民關注熱捧。“新余發布”每天負責收集編發與市民生產生活工作息息相關的各種資訊，更多地體現了民生，做到上傳下達，下情上傳，為市民及時回復解決難題40件。據悉，“新余發布”不久將會以“新余發布廳”的形式運行。屆時，新余市各縣（區）、各職能部門和單位將全部開通政務微博，并統一納入到發布廳管理，形成強大的政務微博團隊，充分發揮集群宣傳、聯動問政效應，從而有效地開展政務交流，更好地服務民生，為新余經濟社會發展貢獻力量。（袁帥）