蘇州探索網(wǎng)絡(luò)問政新平臺"寒山聞鐘":讓干部畏，叫群眾愛

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“姑蘇城外寒山寺，夜半鐘聲到客船”，唐朝詩人張繼的一首詩，令蘇州寒山寺的鐘聲穿越千年。今天，一個名為“寒山聞鐘”的網(wǎng)絡(luò)論壇正在蘇州叫響，其網(wǎng)絡(luò)問政的功能日益發(fā)揮出獨(dú)特的優(yōu)勢。

12月6日，網(wǎng)民“書先”以“圈地運(yùn)動”為題在江蘇蘇州市一個名為“寒山聞鐘”的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖，反映該市相城區(qū)渭塘鎮(zhèn)某村土地違法利用行為。6天后，相城區(qū)有關(guān)部門在同一論壇上發(fā)帖通報：經(jīng)調(diào)查該項目確屬違法，已勒令其停止建設(shè)。

作為蘇州市紀(jì)委推出的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，“寒山聞鐘”開通半年多，成效斐然。“‘寒山聞鐘’論壇開設(shè)后，我們是‘聞鐘而起’，工作不敢有所懈怠；也有人是‘談鐘色變’，生怕自己在此曝光！”在蘇州采訪，不少干部表達(dá)出對這個網(wǎng)絡(luò)問政論壇的重視和敬畏。

網(wǎng)絡(luò)“聚焦”提升干部效能

□ 開通半年多，訪問量突破960萬次，注冊會員6萬多人

□ 網(wǎng)民反映事項已處理2.8萬余件，出臺舉措1.1萬多個

□ 平均回應(yīng)時間0.75個工作日，平均處辦時間3.5個工作日

12月13日，記者走進(jìn)蘇州市便民服務(wù)中心，工作平臺的一側(cè)是“12345”便民服務(wù)熱線，主要接聽群眾的各類咨詢、求助和投訴電話；一側(cè)便是“寒山聞鐘”，這個網(wǎng)絡(luò)問政平臺即起自“12345”熱線。

“網(wǎng)絡(luò)時代，能不能為群眾提供一個更便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺？這個平臺不僅能進(jìn)行咨詢、投訴，還能對黨委政府的工作提出意見、進(jìn)行監(jiān)督，對黨員干部的工作和作風(fēng)實行有效監(jiān)督。”蘇州市委常委、紀(jì)委書記王天琦說，基于這樣的考慮，“寒山聞鐘”網(wǎng)絡(luò)論壇應(yīng)運(yùn)而生，以此暢通民意表達(dá)渠道，保障權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

今年5月30日，“寒山聞鐘”正式在蘇州“12345”網(wǎng)站開通。“鐘聲意味著民聲民意，黨委政府要重視這個‘鐘聲’，不僅廣納民意把工作做好，也要時時警醒自己廉政勤政。”市紀(jì)委效能室負(fù)責(zé)人介紹。

打開“寒山聞鐘”網(wǎng)頁，論壇分成3個功能區(qū)：開門納言區(qū)、咨詢投訴區(qū)和信息發(fā)布區(qū)。正式開通至今，論壇訪問量已突破960萬次，注冊會員數(shù)有6萬多人。初步統(tǒng)計，網(wǎng)民反映事項已處理2.8萬余件。

論壇的背后，是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制。如今，蘇州已配套建起“便民服務(wù)員”制度，全市123家市級機(jī)關(guān)以及與群眾生活密切相關(guān)的直屬單位都建立起論壇事項辦理機(jī)制，由一名中層以上干部擔(dān)任“便民服務(wù)員”，以單位實名登錄論壇，具體辦理論壇事項。蘇州市級層面以下，區(qū)縣同樣建立起便民服務(wù)員隊伍，并將工作延伸至鎮(zhèn)街和村、社區(qū)，形成一個覆蓋城鄉(xiāng)、上下聯(lián)動的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“關(guān)注要高效，解決要實效。”為保障論壇事項處辦效率，市紀(jì)委出臺4項制度，要求回應(yīng)群眾訴求一般在12小時內(nèi)，最遲不得超過48小時，普通事項辦結(jié)不得超過一個工作周。市紀(jì)委也對事項處辦情況跟蹤問效，并在“寒山聞鐘”上公示，接受社會監(jiān)督。據(jù)統(tǒng)計，“寒山聞鐘”事項平均回應(yīng)時間0.75個工作日，平均處辦時間3.5個工作日。