當今時代，“網絡問政”作為運用現代科技手段做好群眾工作的一種新形式、新趨勢，正考驗著領導干部的執政理念和執政能力，考驗著領導干部的行政智慧和工作方式方法。領導干部應正確認識互聯網普及與發展的新形勢，全面科學地認識網絡，學會與網絡打交道，提高網絡問政能力，實現現實世界與網絡虛擬世界的有機對接，在網絡虛擬世界展示我黨擴大民主和開放的姿態，展示我黨與時俱進的高超執政能力。

走進網絡虛擬世界“微服私訪”

現代社會已進入信息化時代，大量事實表明，網絡作為一種蓬勃發展的新興媒體，越來越成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要新平臺，越來越多地發揮出暢通民意、表達訴求、輿論監督、參政議政的作用，網民已成為中國改革、發展和穩定的重要力量。領導干部重不重視網絡、懂不懂網絡、上不上網、用不用網，這不僅僅是個人習慣的問題，更是領導干部是否具備現代意識、能不能跟上時代潮流的一個重要標志。一個善于運用網絡的人，不一定能成為優秀的領導干部；但一個領導干部如果不懂得運用互聯網、不重視網絡建設，就一定不是現代意義上的優秀領導干部。

現代社會的領導干部，除了要在現實中深入基層、深入群眾積極開展工作之外，也要深刻認識民意表達方式的新變化，順應人民群眾的新期待，走進網絡虛擬世界“微服私訪”，問政于民、問需于民、問計于民。要學會用網民接受的語言和方式開展網絡交流，特別是要逐步學會與網民進行在線交流。在相對虛擬、隱秘的互聯網上，現實社會存在的矛盾和問題，往往能原汁原味地展現在大眾面前，這些海量、及時、真實的網絡原生態信息，使民眾的知情權、參與權、表達權、監督權得到了前所未有的擴展。通過互聯網這種成本最低、最便捷的政府和民眾溝通渠道，征求社會各方面的意見和建議，有利于把握民意民情，理順群眾情緒，從而使決策更科學、更民主。

提高“網事”辦理的能力

近幾年網絡問政風生水起，已不僅局限于一問一答、信息收集的簡單模式，而是重在解決實際問題，在于匯聚民智以進行科學決策。如果網民看到自己向官員反映的問題得不到重視，特別是看到自己迫切需要官員出面解決的問題竟然被忽視，就難免會認為這樣的交流是“作秀”。特別是一些官員，“潛水”的多，發言的少；網上表姿態的多，網下辦實事的少；應付了事的多，解決問題的少。民有所呼，必有所應。網絡問政不是政治做秀的新“T臺”，不是“先進的擺設”、新“形象工程”、新“面子工程”，而是要“問”，要“聽”，要“答”，更要“辦”，真正做到“下網解民憂”。要對群眾通過網絡反映的最關心、最直接、最現實的利益問題，切實辦理或解決；對網民的建設性意見和建議及時采納，盡力落實；對網絡上的各種傳言及時回應，該證實就證實，該證偽就證偽。同時，要將網絡問政納入制度化、規范化、常態化的軌道，促進領導干部在不斷的實踐中增長本領。

近年來，廣東省各級黨委、政府要求領導干部帶頭“上線”、“觸網”，不做網絡“菜鳥”、不學“葉公好龍”，網友“說了不白說，提了不白提”正在由愿望變成現實。省委辦公廳探索建立了與網民良性互動機制，組織召開網友集中反映問題交辦會；建立了日常交辦機制，對網友反映比較集中、亟需解決且經初步了解能夠解決的問題及時辦理；用快報、日報、周報三種形式，及時將網上信息和網友留言報送省委、省人大、省政府、省政協領導班子成員參閱。我省還進一步加強網上信訪工作，為網民辦了大量實事好事。網絡問政正在成為我省各級黨委、政府工作的重要組成部分，成為廣東發展的新契機。

提高主導網絡輿論的能力

目前，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。特別是網絡輿論具有虛擬性、開放性、互動性、情緒性和突發性等特點，形成的速度和廣泛性是傳統輿論不可比擬的，如果處理和把握控制得不好，容易被網絡輿論牽制，對正常、穩定的社會秩序很容易造成沖擊，甚至引起社會混亂，增加社會管理成本。近年來由網絡輿論引發的公共事件影響到政府行為決策的事情屢見不鮮，尤其是由此引發的群體性政治性突發事件，對于社會穩定破壞極大，導致有的領導干部滋生了網絡恐懼癥。

為此，要培養領導班子和領導干部運用網絡新媒體的能力，通過公共應急管理等培訓，增強網絡輿情意識。深入研究網上輿論引導的特點和規律，深入剖析網絡熱炒的案例，總結經驗和教訓，加強對網絡風險的防范。要善于掌握第一時間的話語權，最大限度地及時、準確公開信息，對網民反映集中而強烈的問題作出積極、迅速的回應，以透明和務實的姿態贏得網民的理解和支持，不為謠言留下傳播的空間。同時，作為公眾人物，領導干部說話要謹慎，對網民的牢騷話、氣話、諷刺話等要保持理性克制的態度，防止被網絡輿論牽制，釀成不良后果。要健全網上輿論引導機制，積極推動主流媒體網站建設，圍繞時政新聞熱點和網上熱點問題，充分發揮重點新聞網站輿論引導“主力軍”、主要商業網站正面言論“放大器”和政府網站權威信息“資源庫”的作用。科學設置網上議題，強化社會熱點問題的正面引導，掌握網上輿論主導權，減少甚至消除有害言論的影響。(作者單位：中共廣東省委辦公廳綜合一處 李振連)