2011年被稱為“政務微博元年”。

政務微博自2009年下半年湖南桃源縣官方微博“桃源網”第一個出爐以后，緊接著云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世。隨后陸續出現以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國各地的公安微博。2011年，各類政務微博更如雨后春筍般出現。

據新浪最新數據顯示，截至2011年11月初，通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已經超過18500家，政務微博總數是去年的33倍。其中政府機構微博9960家，個人官員微博8628個，覆蓋全國34個省、自治區、直轄市及特別行政區。目前全國已有15家政府機構、9名官員的官方新浪微博粉絲數超過百萬。

政務微博刮起“網絡旋風”

從新浪統計數據和影響力來看，政務微博不僅逐漸成為政府機構與百姓溝通的一個重要載體，而且還呈現了各自特色和亮點。

日前，人民網輿情監測室發布全國首份政務微博年度報告。報告依據新浪統計的微博數、粉絲數、活躍度、傳播力和引導力等綜合指標進行排名，結果顯示，“平安北京”、“中國國際救援隊”、“外交小靈通”入選政務機構微博前三名；“伍皓紅河微語”、“朱永新”、“陳士渠”上榜公務人員微博前三名。

居于政務微博榜首的“平安北京”，于2010年7月29日開通，是北京的公安微博，開通至今一直備受社會關注。“平安北京”剛運營時，每天發布三四條微博，主要是解答網友咨詢，隨著運行成熟，漸漸形成一些類似品牌化的欄目，比如“平安北京直播間”，邀請一些專家級的民警為網友直播等，同時還組織一些網下活動，比如參觀警營、警民座談，以及為打工子弟捐贈圖書等公益活動。

針對民生、民情而設置實用性的欄目，并給訴求者及時解難答疑，是“平安北京”受網民粉絲垂青的亮點所在。

2011年4月13日正式開通的“外交小靈通”，作為首個部委開通的微博，除了及時播報我國外交時事新聞外，還對各國文化風俗進行圖文并茂的介紹，微博開通不到一個月，粉絲數量就攀升至18萬余人。因此，有媒體稱“外交開啟了‘微時代’”。

對于政務微博的作用，中山大學傳播與設計學院副教授張志安認為，政務微博既有利于政府及時傳播信息，又有利于政府傾聽網絡民意，還能強化政府與公眾之間的高效交流和緊密互動，從而推動政府決策和信息的透明化、公開化和科學化。

中國人民大學輿論研究所所長喻國明在首屆“政務微博與社會管理創新高峰論壇”上表示，領導干部想問題、做決策、辦事情，需要民意的支撐，需要尋找與民心的結合點。微博問政恰恰為官員問計于民、問需于民、問政于民提供了一種便利。領導干部一定要重視微博產生的“核裂變”效應，重視新形勢下的“群眾路線”。

線上線下須協調配合

不容置疑，政務微博為更好地開展群眾工作打造了一個重要平臺，其在社會管理創新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾參政議政等方面起到了積極的作用。

但人民網輿情監測室發布的微博報告指出，政務微博開設與運用中的問題分布在微博運營的各個流程環節中。其中，在思想觀念、開博認證、運營維護、語言文風、機制建設等方面的問題較為突出。報告強調，政務微博在使用中要堅持“有所為有所不為”，既要避免失誤，又要有所作為。

不少網民也認為，政務微博的創辦，拉近了政務機關與百姓的距離。但如果政務微博的實操、監管效果不佳，反而會架高政務機關的姿態，疏遠民意，并阻礙百姓從中得到實惠。

清華大學公共關系與戰略傳播研究所社會化媒體實驗室在其官方微博“政務微博觀察”中強調，“當前政務微博群體中80％患上了‘癡呆癥’，既‘盲’又‘聾’，自言自語。”同時，在網友的注視與研判下，某些政務微博漸漸為網友們所詬病，理由可謂“五花八門”。其中存在用詞不當、關注不當、回復雷人、更新遲滯、官話套話、功能簡單、漠視民意等問題。

國家行政學院教授竹立家說，“要讓政務微博真正發揮為民指南服務、解難答疑的實效，大家就不要跟風炒作，更不要好大喜功，將之作為現代網絡辦公的門面，結果投入了大量的人力和物力，收效卻甚微。”

武漢大學信息管理學院教授沈陽認為，政務微博管理日常化、專門化是大勢所趨，其管理者“需要有一定的媒介素養，尤其要注意線上—線下的協調配合。沈陽強調，政務微博要明確自身板塊風格，將信息進行分類，注重專業的語言表達，尊重粉絲情緒表達，及時、靈活、權威地提高互動率，及時滿足人民訴求，提高百姓的幸福指數。

也有專家撰文指出，政務微博需要各方的呵護。首先，政府要把政務微博作為加強與群眾交流的重要平臺，而不是擺設。其次，網民要把政務微博作為與政府交流、反映民意民情的重要平臺，而不是發泄工具。還有，相關職能部門要對政務微博實施有效監督，防止政務微博變成“聾子的耳朵“和”垃圾場所”。