東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報12月8日訊（記者 曾益航）本想跟朋友好好吃頓火鍋，怎料火鍋底座不穩(wěn)，在調(diào)劑火鍋溫度時不慎碰翻了火鍋；結(jié)果，滾燙的火鍋湯噴到大腿上，巴掌大的皮膚都被燙傷了。近日，讀者俞女士遭遇了這尷尬一幕。

遭遇：吃火鍋卻燙傷大腿

11月25日，俞女士和友人來到同安一家溫泉酒店泡溫泉后，就留在酒店吃火鍋。據(jù)俞女士介紹，火鍋湯沸開后，她起身想調(diào)低火鍋溫度，哪知，由于火鍋底座較輕，火鍋湯料又很沉，一不小心，火鍋打翻了，瞬時，滾燙的湯汁翻到她的左大腿上。

“我當(dāng)時穿的是短裙，配薄薄的絲襪。”俞女士說，這幾乎等于滾燙的湯汁直接倒在她腿上，燙傷面積約有成人巴掌大小。事發(fā)后，酒店服務(wù)生找來冰塊敷上，并找來藥膏抹在傷口上。隨后，在酒店人員的陪同下，俞女士來到醫(yī)院診治，酒店人員當(dāng)場墊付了300多元治療費用。

“那么深的傷口，以后肯定會留下疤痕。”次日，俞女士回到島內(nèi)來到一家醫(yī)院繼續(xù)治療。為治療燙傷，俞女士還向單位請了一周的病假。“溫泉酒店必須向我道歉”，不過雙方協(xié)商賠償時未能達成一致意見。

酒店：該負(fù)的責(zé)任不推脫

前日，導(dǎo)報記者聯(lián)系了酒店負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。王經(jīng)理承認(rèn)俞女士確實在酒店吃火鍋時，被火鍋湯燙到了大腿，不過他解釋事情并不是對方說的那樣。

王經(jīng)理介紹，俞女士和朋友在吃火鍋時，服務(wù)人員也有告知湯很燙，提醒客人小心。當(dāng)時火鍋有點斜，俞女士就想伸手把火鍋弄平，結(jié)果可能是手指被燙到，本能地一縮，怎料打翻了火鍋。“事情發(fā)生后，我們現(xiàn)場主管立即幫她進行傷口處理，并陪同她趕往醫(yī)院治療。”

王經(jīng)理表示，事發(fā)后酒店一直很誠懇地幫俞女士處理并進行協(xié)商，但是對方提的條件酒店無法接受，“該是我們的責(zé)任一定會承擔(dān)，酒店肯定不會推脫”。

據(jù)俞女士介紹，她索賠款額為2700多元，其中，燙傷治療費用約為600元，其余的多為誤工費。目前她已致電12315消委會反映情況。

說法：酒店有義務(wù)保障消費者安全

根據(jù)俞女士回憶整個事發(fā)過程，此次事故中酒店提供的火鍋本身存在鍋體不穩(wěn)情形，俞女士在關(guān)閉火源欲扶正鍋體時發(fā)生鍋體傾倒，腿部被燙傷的后果。

昨日，在受訪中，福建聯(lián)合信實律師事務(wù)所楊式敏律師分析，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者依法有義務(wù)保障消費者在消費過程中的人身安全；對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。結(jié)合俞女士的遭遇，如酒店存在違反前述法律規(guī)定情形，造成消費者人身損害后果，俞女士有權(quán)要求酒店依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。