又到“3·15”，神州大地上積攢了一年的坑蒙拐騙、假冒偽劣產品，也像往年一樣，將在央視“3·15”晚會上被拉出來“游街示眾”。

央視“3·15”晚會，雖與舉國同慶的春晚相比，不論是規模，還是影響力，都差了許多。但是從1991年第一屆央視“3·15”晚會至今，這臺以維護消費者權益為主題，每年都有猛料曝出的節目，關注度正逐年提升，與陷入“雞肋”境地的春晚形成了鮮明的對比。

這不，節目尚未開播，坊間又在猜測今年“中槍”會是哪家“豪門”，從目前曝光的節目內容來看，都是一些消費者維權的熱點領域，具體是哪家企業，哪種產品“光榮上榜”，大家姑且稍安勿躁。俗話說得好“不是不報，時候未到”，那些坑蒙欺騙的企業，縱使手段再高明，總有露出馬腳的那一天，今晚，就讓我們拭目以待吧。

人們對央視“3·15”晚會的關注，其實也是維權意識增強的體現。過去相當長一段時間，山寨橫行，假貨泛濫，消費者權益屢被侵犯，正是在這樣的環境下，消費者的維權意識一點點成長，加上保護消費權益的各項法規逐漸完善，執法力度的加強，在城市里，公然制假販假的現象得到了有效遏制。

但是在廣大農村地區，由于普法宣傳不夠，執法力度不強，消費者的權益正遭受嚴重侵犯。特別是在一些偏遠地區，山寨食品充斥，假冒偽劣產品公然販賣，成為消費者權益被侵犯的重災區。

“康帥傅”、“蒙午”、“伊俐”、“脈劫”……看看這些“很山寨”名字，就算是瞪圓了眼睛，也很容易中招。今年春節回家，就不止一次被這些“高仿貨”所傷，從而也有幸見識到了無德商家是多么有恃無恐。

最經典的是某大品牌的啤酒，各個商店幾乎都有賣，家家戶戶都用來招待客人。可是一問價錢就傻眼了，同樣的產品，同樣的包裝，城里的大超市售價接近90元，在老家只賣一半的價錢，再品味道，那叫一個假的離譜。然而，就是這樣的產品，卻在市場上公然叫賣，且大有銷路。村民們足不出戶，難以辨真偽也就罷了，執法部門難道一樣懵懂？

希望央視“3·15”晚會的策劃者能看到這些，關注消費者權益，別忘了農村地區。對待侵犯消費者權益的廠商，既要“打老虎”，也要“拍蒼蠅”，大企業小作坊一個不能放過，城市農村兩面出擊，將維護消費者權益進行到底。

米飯桶上的時間被更改。（圖片來源：京華時報）

近日，有媒體暗訪北京幾個吉野家連鎖店發現，有的店餐具未按要求清洗、消毒；有的店在米飯過了要求的廢棄時間后，被人為更改出鍋和廢棄時間，致使廢棄米飯重新上桌；有的店員工，平時就是用湯碗直接喝水，然后未再清洗，就被盛放上湯，直接端給了顧客，店內的碗具、筷子、托盤也未按要求清洗、消毒……種種亂象，讓人大跌眼鏡。

民以食為天，食以安為先，為公眾提供安全放心的食品，是廣大餐飲商家義不容辭的責任。然而，作為一家知名的餐飲連鎖企業，居然存在的餐具基本不消毒、廢棄米飯重上桌等諸多問題，真不知吉野家自我標榜的“良心品質”究竟何在？

市場經濟條件下，對于任何商家來說，追逐經濟利益無可厚非，但在這個過程中，必須要恪守誠信、本分經營。如果只是鼠目寸光，為了追求眼前經濟利益而不顧消費者的權益，那么喪失的不僅是誠信的品質，也是做人應有的起碼良心。

媒體記者曝出的問題，也許只是個案，不代表所有吉野家分店都如此糟糕。但對于曝出的這些問題，吉野家應盡快作出回應，并盡快向社會公布調查結果和相關整改措施。同時，政府職能部門也要跟進調查，堅決依法查處，以切實維護消費者的利益。

3月15日，一年一度的國際消費者權益日如期而至。這些年，小到一件衣服，大到住房，侵害消費者的權益的事件不斷發生。“地溝油”、“三氯氰胺”、“人造魚翅”等民眾“舌尖上”的食品安全事件頻發；夸大藥物治療效果，保健品被捧作“靈丹妙藥”等網絡購物、電視購物也成了投訴熱點……消費者的安全感屢受打擊。

每年到了“3·15”這一天，央視有打假“曝光臺”，地方的工商、質檢、食品、公安等部門也會聯合開展大規模的“打假”活動，一些新聞媒體也會大量報道有關侵害消費者權益的案件。仿佛一夜之間，“3·15”讓消費者走進了“春天里”。

誠然，這些集中行動和新聞媒體的曝光，對于清除民眾身邊的“害群之馬”，挽回消費者的損失具有積極的意義。但這樣的“春雷行動”過了“3·15”這天后，媒體呼吁的聲音往往不再那么“響亮”，相關職能部門對黑心企業和商家的打擊力度很可能減弱，一些消費者不免會發出這樣的感慨：“3·15”理直氣壯，“3·16”忍氣吞聲。

其實，保護消費者的權益，不僅需要給消費者一個討回說法、討回公道、討回損失的渠道，而且更為重要的是要讓這種渠道時刻暢通，并建立健全消費者維權制度，始終對不法企業和商家以“高壓態勢”，最終形成保護消費者權益的“消費網”。同時，讓這張網一年365天不間斷地運行。

對于消費者而言，“3·15”這一天很重要，但“3·15”之外的每一天更為重要。如果每一天都是“3·15”，如果打擊不法企業的力度能夠“365天如一日”，如果維權制度再完善一些，或許消費者放心購物、輕松維權才能真正走進“春天里”。

今天是3月15日，消費者的節日。

節日應該是開心的事情，載歌載舞，身心歡愉。但“消費者權益日”，卻是個特殊的日子，提心吊膽，驚心動魄。央視的3?15晚會已經成了“春晚”一樣的民俗，不同的是無良商家的名號與卑劣手段，相同的是瞠目結舌的訝異、及公眾對相關市場的失望或絕望。權益與權力的糾結，利潤與底線的糾葛，秩序與監管的親疏……在這一天，繽紛上演。

已經有些“內幕”，在為今天的情緒提早預熱：譬如電信運營中的資費問題。以中國移動在香港地區推出的一組68港元套餐為例。香港地區用戶每個月僅需68港元(約合人民幣55元)，就能享受到1600分鐘通話、10000條短信以及無限上網流量等服務，而且本地Wi-Fi免費。作為對比，中國移動在內地推出的58元3G套餐，則內含每月的本地通話為350分鐘，數據流量僅為10MB(各地有所不同)，短信則單獨收費。再譬如建筑行業的質量懸疑。媒體曝光了華潤集團深圳建樓使用大量海砂，海砂中超標的氯離子將嚴重腐蝕建筑中的鋼筋甚至倒塌，目前樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴重，每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是，無良開發商之所以選擇“海砂”做建筑混凝土，是因為它可以節省一半的成本。毫無懸念的是——今晚，還有更多騙局、陷阱和黑幕將被揭開，一年等一回的維權大戲也會隨之登場。

任何一家媒體，從來就不是拯救市場公平與正義的超人。達芬奇的眼淚、網秦的“公關”、縮水寬帶的紋絲不動……“驚天大曝”換得的也只是真相大白的悲憤與驚悚而已。一方面，市場秩序的紋理，不會因為曝光的層級而改變，何況，從邊際效應的角度看，曝光而不被“打死”的多了，自然也就死豬不怕開水燙，奈之若何？另一方面，消費權益被侵害的問題，一天的曝光逆轉不了交易雙方的權責格局，曝光只是過過嘴癮，權益不會從天上掉下來，關鍵還得看維權部門的“起而行之”——很遺憾，這是一個悖論：維權的力量真要是被制度激活了，那么，3?15這天的好戲如何能如期上演？而既然3?15已經披露了無下限的不堪，你還能指望失職瀆職的相關部門會大徹大悟、立地成佛？

市場上的事情，一旦弄成煽情的行為藝術，就必然離靠譜的規則越來越遠。但這又不能怪消費者，權益受侵害、心理受傷了，若還不能藝術化哭喊兩聲，豈不是要委屈死？而3?15似乎就成了這樣一個節日：消協在炮轟、媒體在曝光、消費者在罵娘，一旦日歷翻過去，一切又風平浪靜。

今天的我們，期待3?15、又害怕3?15。期待是因為尋找真相的需求，害怕是因為千瘡百孔的折磨。道理已經說盡，好在還有明天。但愿每個3?15，以后都過得不再像恐怖片一樣。如果364天都能當成3?15去過，這一天，何苦如此緊鑼密鼓？

央視3.15曝光華潤集團深圳建樓使用大量海砂，海砂中超標的氯離子將嚴重腐蝕建筑中的鋼筋甚至倒塌，目前樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴重，每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是，無良開發商之所以選擇“海砂”做建筑混凝土，是因為它可以節省一半的成本。（3月14日 央視）

建筑安全，百年大計。但一些企業，為了攫取更多利潤，違反有關規定，用海砂以次充好，建了很多危樓。這種見利忘義，置消費者的安危于不顧的行為，讓人發指，必須得到應有的懲罰。

但令人震驚的是，這種情況十分普遍，當地人都見怪不怪。這就讓人有疑問，此事幾近眾人皆知，當地政府監管部門難道不知道嗎？知道而不查處，這是明顯的失職瀆職行為。建筑混凝土首選河砂，如果用海砂，按照國家有關規定，海砂必須經過凈化處理，滿足要求后方可用于配制混凝土。但一些無良企業卻使用不達標的海砂，明目張膽且底氣十足，原因就是行業人士所說的，建筑工程的監理與監管部門對此熟視無睹。在工程驗收與質量管理的環節，不會專門有人去嚴格檢測或在意海砂中留存的豐富氯離子。

而據報道，企業也不是所有的建筑里都用不合格海砂。在市政工程中，企業提供的混凝土里，是使用比較可靠的海砂和水洗砂，質檢肯定能過關。市政工程用合格產品，一方面可能是企業害怕政府單位，另一方面監管的會比較嚴。而反過來，民用建筑里卻大量使用不合格海砂，這種對比，恰能說明，有關部門監管很不到位，甚至是厚此薄彼。

監管不管、不問、不查驗，企業當然不怕、不懼、不擔心，既然監管眼里都揉得了質量沙子，企業當然敢往樓里摻海砂。

海砂被濫用，還有一個很大的原因是它容易得。按照國家規定，海砂屬于國家礦產資源，在沒有獲得海洋行政主管部門許可的情況下不得開采海砂。但海砂在市場上卻如此易得，原因就在于有關部門監管不力，有很大的漏洞，執法船在，停止挖沙，執法船走，立即開采。老鼠猖獗，但貓卻總打盹，從而導致偷挖、私挖海砂現象十分普遍。

建筑安全事關人身安全，容不得半點隱患。目前，除了要抓緊排查危樓，嚴查違法企業外，更要問責監管部門，對監管機制進行反思，做到讓監管到位不缺位。同時，要加大源頭治理，嚴打私挖亂采海砂的行為，規范海砂流通與交易。

又到一年“3.15”時，但凡這個時候電視熒屏上、眾人的手機里，都有很多關于消費者權益的活動和信息。對于這些不請自來的厚愛，老百姓們大都已經不是太當一回事，畢竟這種應景式的提醒，大家都已經習以為常。

筆者做了個試驗，撥打了12315消費者熱線，很快就有人接通，當筆者問及3月15日當天是否有消費者權益保障活動之時，該工作人員表示并不是很清楚；筆者又問及當下熱議的網購商品是否能得到當地消協的維權之時，答案是斬釘截鐵的——“這個職責范圍是發貨者所在地的12315承接！”

對于這樣的解釋，筆者有不滿意的成分。畢竟網絡商務已經當下風頭正勁的消費方式，而相關的投訴已經呈現高增長的勢態，但是作為后續服務的工商管理和維權服務，怎還是囿于“打太極”的老套路中。這還是在消費者權益保障日前夕的解答，如果在平時，電話有沒有人接恐怕都是個問題。

從全年的角度來看，3月15日的確是消費者的節日，很多被劣質商品、粗暴服務積壓怨氣的消費者選擇在這一天“有仇報仇，有冤申冤”。而工商部門也似乎窺見了大家的心態，早就預案性的在當地城市中心位置擺好龍門陣，就等大家前來捧個人場，同時新聞媒體的長槍短炮也適時的在現場予以報道；而更精明的商家則完成了反圍剿般的突襲，他們把3月15日包裝成了和五一、國慶同等級別的促銷時段，叫好又叫座。

“3.15”過后呢，恐怕只是眾人各取所需之后的人走茶涼。而縱觀當下消費者所面臨的重重問題，和良性的市場次序依然有不小的距離。筆者看了下這兩天的新聞熱點，有深圳的海砂房質量堪憂、上海大眾帕薩特汽車自燃者眾……這些都趕上了3.15，接下來的口誅筆伐再所難免，然而關于這樣的新聞，是不是去年、前年都以不同的版本上演呢？

單單個3月15日，并不能承受整頓市場之重任，但這天卻又被人為的披上太多的光鮮亮麗。坊間流傳著“‘3.15’晚會和春晚一樣都是老百姓愛收看的節目”，而這一天被曝光的商家，有大名鼎鼎的國美電器、錦湖輪胎、依云礦泉水、美贊臣等，范圍涵蓋國內外，同時中國電信、招商銀行等一些小伎倆也被揭開。看完晚會自然解氣，可問題是來年為何這樣那樣的問題依然不斷？

我們現在的市場監督行為，有時候更像是“打地鼠”式的執法，等到問題出現了，并且已經到了民怨頗大之時，相關的工商、稅務、質檢便傾巢出動，一頓犁庭掃穴之后，不良商家舉手投降。然而這種被動執法的后續效果如何，恐怕老百姓心中都跟明鏡似的。

事情還是有好的轉向，這次全國兩會中的大部制改革方案，就有組建國家食品藥品監督管理總局這一條。該部門的組建，顯然就是針對百姓呼聲很高的食品安全問題而進行的對癥下藥，而以往的“13個部門管不好一盒奶”的黑色幽默，也許會成為歷史。對于這樣的改變，比起“年年歲歲花相似”的“3.15”來說，更值得百姓期待。

其實筆者在這不是刻意去貶低3.15的價值，作為世界性的公益日，這一天是值得關注的。但是靠“畢其功于一日”來把問題濃縮，顯然是不行的。當下國內消費市場并不旺盛，這和部分無良商家的存在有著一定關系，所以說把消費者權益的概念不單一化、節日化，而是當成功課每天都在認真做，那將絕對是國家、群眾之福祉。

本網評論熱詞：315消費維權

央視3·15曝光華潤集團深圳建樓使用大量海砂，海砂中超標的氯離子將嚴重腐蝕建筑中的鋼筋甚至使樓房倒塌，目前樓房樓板開裂、墻體裂縫等問題嚴重，每逢雨天滲水不止。這樣的“海砂危樓”在深圳比比皆是，無良開發商之所以選

擇“海砂”做建筑混凝土，是因為它可以節省一半的成本。

造房子，建筑材料質量至關重要。面對河砂的高昂成本，選擇海砂就成為必然的趨利答案。海砂中超標的氯離子含量將嚴重腐蝕建筑中的鋼筋，造成重大的安全隱患。雖然國家早已出臺的《關于嚴格建筑用海砂管理的意見》規定很詳細，但在實際操作中卻是一紙空文。

“海砂危樓”充滿著兇險，雖然剛開始看不出來，但實質上卻是“種”下了“癌”細胞，其結果必然是“短命”，可與此相對應的是房價畸高。花高價卻購買了劣質產品，有時候還根本沒有選擇余地。這是很可悲的事。監管“海市蜃樓”，才有“海砂危樓”比比皆是，別等天災來檢驗，我們才知道“海砂危樓”的不堪一擊。住在“危樓”之中，該是多么恐懼的事。

我們擁有一個牢固的房子，究竟有多難？

今天，2013年3月15日，我們依舊需要重溫一些常識，“3.15”本名為“國際消費者權益日”， 它最先由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

今天，2013年3月15日，我們仍然需要不停追問：社會究竟需要一個怎樣的“3.15”？作為一種看得見的事實，獲得一個凱旋的“3.15”是容易的。在這一天，總有一些久病難醫的消費沉疴，總有一些平日里或大行其道、或隱秘存在的霸王條款要被揪出，進而公示于眾；總有一些不法的企業或生產者因為被揭露，將要承擔商業道德缺失的懲處代價。攝像機下，電視屏幕中，新聞報道中，消費者的權益維護似乎顯得格外容易，而監督的打擊也格外具有威懾力。

我們不否定有關部門為3.15當天作為的努力，在這個消費遭遇著巨大信任危機的年代，消費者真的太需要如此一次成功的生產潛規則揭露，或者是一次有力度的消費者權益維護行動，來獲得“安全生產、放心消費”的秩序信心。但這個日子里的懲戒與曝光愈是喧囂，維權特例愈是能夠輕易解決，是否正映照了日常個體瑣碎權益無法輕易獲取的無奈？我們或許凱旋在了“3.15”，但一樣失意于“權益日”。

我們需要一個怎樣的“3.15”？能夠重新恢復消費信心的“3.15”當然不可或缺，同時，在凱旋與失意之外，它更應該成為某種不能忘卻的紀念，以提醒與推進消費者權益長期維護機制的進步，讓無良企業提心吊膽絕不應止于“3.15”。從消費者角度來說，當下最鬧心與無力的，可能依舊在于日常有效維權力量與渠道的相對不足。客觀說來，當前的相關消費管理法規是齊備的，問題還是由于分段管理的弊端，使各個監管者難以形成強大的合力，此種狀態必須被糾偏。當下國務院正在進行的大部制改革，正是針對此進行的管理職能轉變。希望這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態的改變，使維護消費者權益常態化。

我們每一個人，無法不成為經濟社會里的消費者。“3.15”是個需要談一談權利的日子，什么時候，我們才能褪除糾結于“3.15”之上的萬千愛恨？我們必須清醒地看到差距，我們必須從“3.15”再出發，讓消費者權益可保護成為一種常態。