“剛需”需要“剛性”保駕護航

近兩年，福州育嬰員市場在“全面兩孩”政策的帶動下迅速升溫，市場缺口達6000多人，不少保姆開始轉做育嬰員。福州市家庭服務業協會相關負責人表示，今年我市加大了育嬰員的培訓力度，培訓人數達1000人，明年的培訓人數將達2000人。（《福州新聞網》11月27日）

育嬰員的“剛需”是不爭的事實，但與之相呼應的“優質服務”是群眾最大的關切。而目前，有些地方的情況是，一些育嬰員無證上崗，一些育嬰員有證明且“檔次”不低，其實呢，這個證明是向某些培訓機構交錢“買來的”，使得社會對育嬰員隊伍頗有微詞。

所以，面對社會不斷提高的“剛需”，由政府出面，組織并強化育嬰員隊伍的培訓，用“剛性管理”為民生護航，也是對十九大報告提出的“使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續”理念的具體踐行。

首先，要研究制定育嬰員的等級考核標準。育嬰員的標準應該包括體格標準、技能標準，服務標準，甚至包括降級、退出等懲戒標準。標準是一把標尺，有了它，不僅讓育嬰員有了努力方向，用戶也可以明確育嬰員的服務范圍，有效避免“買賣不同心”引發的矛盾糾葛。有了標準，有關管理部門也可以根據相應標準，進行集中或隨機的考核，對行業的規范化管理帶來便利。

嚴格執行標準是提升服務質量的保障。出臺具體可操作的標準，僅僅是第一步，如何讓標準執行落到實處才是重中之重。福州相關部門將公開的競賽作為升級考核的方式，值得稱贊。福州市給予培訓機構補貼的做法，充分調動了家政企業的積極性，多層面加大從業人員培訓力度的創新嘗試，值得推廣。

對育嬰員的“剛性管理”，需要倡導自律更要加強他律。主管部門還有必要建立專門的管理隊伍，除了定期的臺賬檢查外，開辟電話投訴熱線和網絡投訴信箱傾聽民眾聲音，將意見、建議與育嬰員的年審和升降級掛鉤，督促落實。隨時隨地對育嬰服務人員進行抽檢、敦促，不斷提高育嬰員的服務質量。