保潔服務有標準還要重監(jiān)管

昨日是“世界標準日”，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，《家居保潔服務規(guī)范日常保潔》和《商場保潔服務規(guī)范》兩項福建省地方標準正式對外發(fā)布，其中前者明確不宜從事家居保潔服務工作的保潔員應及時清退，而后者是國內(nèi)首個對商場保潔服務進行規(guī)范的地方標準，填補了國內(nèi)商場保潔服務標準的空白。（10月15日《福州晚報》）

福建省出臺家居保潔服務和商場保潔服務規(guī)范，制定了兩項保潔服務的地方標準，特別是商場保潔服務規(guī)范填補了國內(nèi)商場保潔服務標準的空白，具有重要的指導意義。有利于規(guī)范保潔服務行業(yè)，提高保潔服務質量，更好地為家庭和商場提供服務。

不過，筆者認為，對于保潔服務市場，既要重視制定保潔服務標準規(guī)范，也要重視標準規(guī)范的監(jiān)管落實。國家和地方出臺法律等規(guī)范性文件的最終目的，不僅是提供標準，而是用這個標準檢查、衡量、監(jiān)督有關企業(yè)和個人認真執(zhí)行標準，規(guī)范日常行為，維護社會秩序。

隨著經(jīng)濟發(fā)展，群眾健康意識的增強，保潔服務的需求不斷增長，保潔服務市場具有廣闊的發(fā)展前景。但由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標準，各企業(yè)根據(jù)自己的方式和習慣提供服務，導致保潔服務市場良莠不齊，產(chǎn)生了一些矛盾和糾紛。

標準規(guī)范發(fā)布后，不能束之高閣、停留在紙面上，必須重監(jiān)管，重執(zhí)行，讓規(guī)范標準落實到企業(yè)的生產(chǎn)行為中去，落實到個人的日常生活中去，產(chǎn)生約束行為、指導企業(yè)、服務社會的實際意義。保潔服務規(guī)范標準也是如此。

基于此，筆者建議福建省、福州市在制定發(fā)布家居保潔服務規(guī)范日常保潔和商場保潔服務規(guī)范后，加強對各保潔服務企業(yè)的監(jiān)督、管理、指導，督促新規(guī)的執(zhí)行和落實，切實起到規(guī)范保潔服務企業(yè)行為，保證保潔服務質量，提高用戶滿意度。