無現金社會，公共服務是否準備好了

杭州人民經常有種錯覺，以為走到哪里都可以不使用現金，只需掏出手機刷下二維碼就什么問題都解決了。其實不然。移動支付雖然發展快速，但要說到普及程度，在全國很多地方，并沒有身處“無現金城市”的人們所想象的那么高。

近日，《人民日報》記者對刷手機消費進行了一番體驗，發現解決人們支付痛點的新技術有了，但推廣力度不夠，仍然有人無法享受便利。比如刷手機坐地鐵公交，上醫院看病，交罰單等，在很多地方要么淺嘗輒止，要么依然步履蹣跚。

目前移動支付使用較多的地方，仍是在商業消費領域。比如網上購物、商場消費等。在這些地方，商家有積極性提供更多支付渠道，而消費者也樂于使用無現金的移動支付方式。所以，哪怕是遠至內蒙古的邊陲小鎮，也可以很方便地使用手機支付消費。

但我認為，當前在公共服務領域尤其需要全面擁抱移動支付，以提高服務效率和服務質量。這些公共服務領域并不局限于行政管理部門的窗口單位，而是包括了水電煤、醫療、教育、公交、警務以及政務繳費等方面。顧名思義，這些公共服務領域涉及服務人群眾多，經常出現服務跟不上等現象。而通過移動支付，至少在繳費環節可以縮短流程，免除不必要的排隊等候時間。

對移動支付較為抵觸，或者說跟進不那么積極的，主要是一些行政部門窗口。比如有一次去繳納交通罰單，一拿號子，發現已經排到400多號去了，當時內心真是崩潰。后來，發現在支付寶上已經可以繳費扣分，兩分鐘就解決了問題。只不過，從全國范圍來看，移動支付的普及程度仍然遠遠不夠。這背后，既有技術改造的困難，也有部門利益和懶政思維的原因。在一些人口規模龐大的大城市，移動支付的推廣依然緩慢。如果說移動支付的普及仍有痛點，是一些城市政府部門不主動支持和推動，可謂最大的痛點。而從市場經濟的角度，凡是市場能做的，就應該交給市場主體去做，凡是市場已經證明可行的、成功的模式，政府更沒有必要置身其中，與民爭利。

值得一說的是，無現金并不意味著消滅現金，而是為公眾提供更多的選擇方式。近日，螞蟻金服CEO井賢棟就“無現金城市周”活動致1000萬家商家的公開信里就呼吁，無論是使用現金，還是使用銀行卡或電子錢包的消費者，都應向他們提供最需要的服務。這種態度值得贊賞。不同企業和不同的支付方式，盡可在市場上公平競爭，讓用戶平等地進行選擇。利用壟斷優勢或行政資源優勢來壓制新興技術，都是不可取的，這對社會進步和經濟發展沒有任何好處。

從現金支付到移動支付，當然也需要一個過程，只是這個過程可以更快一些。尤其是事實已證明，公眾更歡迎移動支付在公共服務領域的廣泛應用，政府有關部門理當積極回應這種新的公共服務需求。