無人便利店發(fā)展前景 應(yīng)讓市場去檢驗(yàn)

最近，無人便利店刷屏朋友圈。在無人便利店，沒有收銀員，買東西可以拿了就走。廈門信息產(chǎn)業(yè)和信息化研究院執(zhí)行院長洪文興認(rèn)為，新零售時代的來臨將推動傳統(tǒng)便利店的升級，促進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘，這對消費(fèi)者來說無疑是個利好。（7月21日《廈門日報(bào)》）

事實(shí)上，無人便利店就是日常見到的自助商品銷售機(jī)的升級版，只不過它的支付方式發(fā)生了變化，不再是投幣式，而是借助支付寶、微信支付，依托社會誠信系統(tǒng)，成為了“新銷售”方式。

店還是那個店，商品還是那些商品，物品選擇余地及購物便利性或許還會比傳統(tǒng)零售店少一些、差一些。當(dāng)然，無人便利店的出現(xiàn)還是有一定市場份額的，畢竟它隨時隨地、無人售貨的特點(diǎn)，不僅為商家提供了新型經(jīng)營模式，也為消費(fèi)者提供了隨心所欲的購買便捷。

不久前，上海街頭就出現(xiàn)了24小時無人便利店引發(fā)社會熱議，人們的擔(dān)憂還是有的。畢竟無人便利店首先面臨著高成本的問題，如果店鋪面積擴(kuò)大，人流量增多，這對技術(shù)要求、成本和內(nèi)場運(yùn)作來說都是一個挑戰(zhàn)，再加上商品更新沒有傳統(tǒng)零售店及時，更缺少店員的熱情招呼。目前看，無人便利店大面積投放的可能性還比較小。

市場講究的是一個競爭模式，有競爭才會有發(fā)展。無人便利店模式的出現(xiàn)，對于傳統(tǒng)便利店來說無疑是個強(qiáng)烈的信號；如果傳統(tǒng)的零售店再不升級、再不與時俱進(jìn)從服務(wù)上加以改進(jìn)，從改善消費(fèi)者體驗(yàn)上下功夫，那么可分得的“零售蛋糕”就會越來越小。

當(dāng)然，無論是哪種經(jīng)營模式，對于消費(fèi)者來說便利才是最重要的。無人便利店的出現(xiàn)不僅帶來了體驗(yàn)、感觀上的新鮮感，更為隨心所欲消費(fèi)帶來了新體驗(yàn)。無人便利店與傳統(tǒng)零售店并存，能夠加速零售行業(yè)的規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量，讓零售行業(yè)形成互補(bǔ)互促的良好發(fā)展態(tài)勢，這是可喜的前景。

眼下，無人便利店可能面臨的最大問題就是——社會誠信體系仍然在建設(shè)完善中，除了部分省市交通行業(yè)、信貸服務(wù)初步建立了個人征信之外，其它行業(yè)是否涉及還不好說。這就意味著，作為社會基礎(chǔ)的個人征信體系正處于逐步完善階段，難以從根本上杜絕商家擔(dān)憂的風(fēng)險(xiǎn)人群對無人超市下手的情況。

因此，無人便利店在現(xiàn)階段只能小范圍投入，還應(yīng)廣泛收集試運(yùn)營期間出現(xiàn)的各類問題，便于商家尋找對策，為下一步推廣奠定必要的基礎(chǔ)。消費(fèi)者也不需要對無人便利店心存質(zhì)疑，市場的事應(yīng)該交由市場檢驗(yàn)，只要是利好的事情，多點(diǎn)寬容和期待比“口水”更加管用。