私人定制游走紅，反襯跟團游積弊難除

這幾年福州旅游市場上的私人定制游越來越火，多家旅行社相關人士表示，這個市場越來越好做了，每年的客戶量以30%的速度增長，絕對游客數量達到五位數。昨日記者了解到，今年“五一”期間，隨著人們消費觀念的轉變，常規的跟團游、自由行產品難以滿足客戶的需求，定制旅游越來越受追捧，行業迎來爆發式發展。（4月28日 福州晚報）

根據顧客的需求安排好一切，避免了旅行中的種種周折，增強了旅游的舒適度和體驗感，這是私人定制游的優點。其實，私人定制游的最大優點是剔除了“消費項目”和“進店”環節，更注重游客的感受。事實上，如果隨團游徹底治理旅行社的弊端，取消自費項目和強制性購物，設計多種旅游套餐，同樣可以達到私人定制游的效果。

私人定制游滿足了游客的個性化需求，讓顧客對旅游體驗更加滿意，從而達到了“利潤高，投訴少”的雙贏局面。所以，它的發展勢頭非常強勁。可是，我們不要忘了一個基本事實，那就是——游客為此付費的成本更加高昂。否則，旅游社的“高利潤”從何而來？私人定制游服務的對象大多數為社會精英階層，也證實了這一點。

私人定制游是自助游的升級版，若付出的代價過高，顧客也會用腳投票。不能滿足大眾化需求，再好的旅游產品，基層的“大多數”游客也只能望而興嘆。

因此，我們在期盼私人定制游走大眾化路線、高端不高價的同時，也希望政府對旅游市場的規范化管理盡快見效。倘若相關部門革除常規隨團旅游服務中的種種弊端，即便不能達到“私人定制”，游客也會滿意的。

上車睡覺、下車尿尿、景點拍照，是公眾對常規隨團游的槽點。究其因，仍是常規隨意游把利潤釘在了購物返錢之上。如果旅行社和導游有穩定的利潤，加上國家對違規旅游服務的嚴懲，改良后的隨團游還是可以被公眾認可的。私人定制游越來越火，反襯出常規跟團游的積弊難除，亟待治理。

筆者認為，國家職能部門需要均衡游客與旅游服務者間的利益，進一步打擊不合理低價游，持續不斷地懲戒強制性購物、擅自增加自費項目及隨團游中的種種不合理現象。做好這些，隨團游市場將重綻光芒，私人定制游也會慢慢降價、走低端路線，讓游客對成本和旅游體驗更加滿意。