杜絕跪式窗口靠達康書記不如靠民眾評價

14日有媒體報道，近日有網友在微博上傳圖片顯示，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺設計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，與最近熱播的《人民的名義》中的橋段極其相似。有網友直呼，“達康書記快來看！”14日晚，鄭州市人社局回應：14日下午，有新聞媒體報道鄭州市社會保險局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網絡熱議。我局高度重視，立即對相關情況進行了調查和整改。（4月15日中國網）

14日下午，媒體記者到鄭州市社保局辦事大廳實地探訪發現，網友照片中所拍的窗口高度不到一米，窗口有不少市民在排隊，個子稍微高點的要“卑躬屈膝”，低點的也得把腰幾乎彎成90度，才能與窗臺內坐著的工作人員對話、辦理業務。一名市民稱，“堅持不了一分鐘就腰疼”。一名女性市民更是蹲在地上，伸著脖子與工作人員交流。讓民眾享受到優質的政府服務，是對于包括各窗口單位在內所有政府部門的要求，鄭州市社保局辦事大廳相關窗口市民“站立不安”、“蹲著辦事”現象，與政府部門全心全意為人民服務，不斷提高服務民眾水平要求不相符合。

14日晚，鄭州市人社局回應稱，鄭州市社保局辦事大廳相關窗口之所以設置有玻璃隔斷，主要原因是該窗口經辦業務涉及個人權益、社會保障卡金融服務等功能，需要有相對封閉的環境。而其實，該窗口雖然經辦業務涉及個人權益、社會保障卡金融服務等功能，但是并不像銀行窗口一樣有大量現金，設置玻璃隔斷并無絕對必要。此前，鄭州市社保局一名負責人對媒體記者稱，該窗口本來設置有椅子，可供辦事市民坐著辦理業務，但由于人多擁擠，椅子被人推到了一邊。但是，人多擁擠，椅子被推到一邊，如果工作人員服務細心的話，可以當即將其歸位。而針對這種狀況，該局辦事大廳完全可以設置叫號服務，避免這種因為人多擁擠椅子被推到一邊、市民“站立不安”乃至“蹲著辦事”現象出現。

對于鄭州市社保局辦事大廳出現“跪式窗口”，有網友直呼“達康書記快來看”。其實，看到這種群眾辦事不便現象，各地書記、市長確實應當要求立即改進。但實事求是地說，希望一個地方的主要負責人能夠掌握包括部分窗口單位在內存在的所有問題，并不太現實。電視連續劇《人民的名義》中“達康書記”也是偶然聽其妹妹講述在“光明區信訪局”窗口辦事情形，才知曉“光明區信訪局”辦事窗口存在設計得很低，群眾需要半蹲著才能與窗口工作人員對上話的現象，然后才實地探訪要求改進。

所以，對于部分政府部門包括窗口單位服務不佳現象，更為現實的應是，各地紀檢監察部門經常進行明察暗訪，及時發現并糾正各種服務不到位情況；其次，各地應當設立相關舉報電話，鼓勵群眾對政府服務中存在的問題進行舉報，并對責任人實施問責。同時，各地應當建立群眾對政府工作評價制度，定期由群眾對政府部門服務工作情況進行評價打分，并對那些群眾評價低、排名靠后的政府部門一票否決，對其負責人實施問責，才會有利于更好改進政府部門工作中存在的各種問題，促進政府服務民眾水平不斷得到提升。