熱情服務(wù)不是擺花架子

今后，在福建福州市各級行政（市民）服務(wù)中心窗口，“只說行，不說不行”，不能說“不能辦”，而是要講“怎么辦”。各級中心將嚴(yán)格落實首問責(zé)任制：審批服務(wù)窗口接受咨詢的第一位工作人員為首問責(zé)任人，其對申請人提出的問題或要求，無論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù)，都要給群眾一個合情合理的答復(fù)。（據(jù)12月6日《福建日報》）

行政（市民）服務(wù)中心是城市文明的窗口，更是為民服務(wù)的前沿陣地，工作人員素質(zhì)的高低，服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，很大程度上影響到黨和政府在人民群眾的形象和公信力。可以說，一個個小窗口已經(jīng)成了展示政府形象的大舞臺。然而，之前的一段時間，一些地方的行政窗口服務(wù)差強人意，“門難進(jìn)”、“臉難看”、“事難辦”，諸如此類現(xiàn)象不時被媒體所曝光，也廣為群眾所詬病。

“八項規(guī)定”“抵制四風(fēng)”，應(yīng)該說各地的行政窗口狠抓作風(fēng)建設(shè)，將原來的管理華麗轉(zhuǎn)身為服務(wù)，“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，服務(wù)效能也有了一定程度提升，這是毋庸置疑的事情。然而，隨之出現(xiàn)的另一種情形也不能忽視。比如：窗口工作人員也微笑了，待人接物也彬彬有禮了，來去也都有問候了，但許多群眾并沒有得到實質(zhì)性的“溫暖”。一些工作人員只要不是自己分內(nèi)的事情便“一推了之”，涉及跨部門審批的事項時不主動聯(lián)系，更不給群眾提供具體的辦事方法等，這也難怪一些群眾稱之為“擺花架子”。

“去頑疾需下猛藥”。福州市為著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中不收件、隨意退件和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)，決定在全市所有審批服務(wù)窗口推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制。其中，服務(wù)窗口“只說行，不說不行”等可謂點在了穴位之上。這可以說是給窗口工作人員提升了一個新的標(biāo)桿。在制度的約束之下，如果群眾在辦事過程中遭遇到“腸梗阻”，相關(guān)工作人員理應(yīng)得到處罰等。

“不能辦到怎么辦”是“管理到服務(wù)”的有力詮釋，更是政府行政職能轉(zhuǎn)變的恰當(dāng)注腳。（樊樹林（河南 市民））