向游客發送歡迎短信 也要做好“后文”

1日起，我省將對入閩游客統一發送歡迎短信。這條歡迎短信除了用“清新福建歡迎您”表示問候外，主要包括三個內容：一是福建省旅游局的微信公眾號；二是“笨游”APP地址；三是旅游投訴電話12315。（4月1日 東南網）

向入境游客發送歡迎短信，已是一種常規的旅游推介方式。但凡有人出門在外，都會接收這樣的短信。相比于純粹的歡迎短信，福建的信息顯然更“豐滿”：公號能方便旅客了解更多的旅游資訊；APP有助于游客發現身邊精準、有趣的深度游玩法，了解當地的風土人情；投訴熱線則負責接聽和轉辦旅游投訴電話，告知游客維權的途徑。這些充實的內容，顯示了福建做好旅游事業的決心和努力。

發展旅游業，這樣的歡迎短信是必要的，它顯示的是地方對游客的熱誠，為旅客帶來溫暖。但對于12315旅游投訴，卻不能“淺嘗輒止”，滿足于告知，最重要的是解決游客遇到的問題。

對于游客來說，旅游中遇到煩心事、不平事在投訴有門后，就給他們帶來了希冀。然而，僅有希望遠遠不夠，更重要的是，把游客的希望落實，給投訴一個明確的答案。

發送歡迎短信，在現有的技術條件下不難實施；真正難的地方，是監管部門如何處理好游客的投訴。只有真正將投訴解決好、讓游客滿意，才能真正地讓游客感受到“清新福建歡迎您”的誠意與程度。

落實好歡迎短信的“后文”至關重要。這樣的短信，或許沒有統一發送的“歡迎短信”容易，但這樣的“歡迎”方式，比前者更有價值和意義。