“天價魚”事件調查不能爛尾

針對哈爾濱“天價魚”事件,松北區的專項調查組15日發布通告。但官方的調查結論出臺后,公眾繼續從多個角度對這一事件進行質疑,當事消費者也指出菜單簽字造假、魚的斤兩存在問題等。很明顯,這一調查結果并未打消公眾的疑慮,“天價魚”事件尚有諸多疑竇待解。

通告稱“因通過消費者所留多種聯系方式均未聯系到消費者”。但既然是民事糾紛,就應當有當事雙方的聲音,監管方或者協調者才能做出中立客觀的判斷。這則通告在消費者一方“缺席”的情況下倉促出臺,未免失之于草率,自然難以讓公眾信服。

旅游消費多為異地消費。產生消費糾紛后,出門在外的旅游者,出于維權成本等多種考慮,往往被迫選擇忍耐。糾紛的暴露也必然存在滯后性,這從客觀上給事后調查帶來一定困難。但目前,對“天價魚”事件調查的意義已經不局限在事件本身引發的爭論,而是關系到當地旅游環境的形象和公信力。

針對公眾提出的,酒店所售鰉魚是否野生、定價是否合理、導游和出租車司機引導消費是否存在利益輸送鏈條、酒店網上美譽度為何極低等疑問,當地有關部門應當繼續深挖,給當事人和公眾一個說法。

縱觀“天價魚”事件的發展脈絡,反映出公眾高度期待一個健康、有序的旅游市場。塑造良好的旅游環境是個系統工程,考驗著一地的綜合管理水平。監管部門應撇開門戶之見,進行細致調查,深挖疑點,以令人信服的調查結論扭轉被動局面。這不僅是對旅游市場監管水平的考驗,更是營造良好城市形象的題中之義。

新華社北京2月16日電