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      銀行既要講規則也要知變通

      2015-05-28 07:47:04?苑廣闊?來源:長江日報  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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      去年10月,張建華80多歲的老父親因為多個器官衰竭昏迷,雖經搶救保住了命,但已經沒有了自主意識。住院期間,兒女發現父親身上有兩張存折和一張工資卡,里邊共有5萬多元,他們打算把錢取出來為父親治病。由于不知道密碼,銀行要求出示合法監護人證明才能修改密碼。為此,張建華兄妹四人開始奔走于社區、街道辦、公證處。然而,因為無法拿到監護人證明,這筆救命錢變成了空中樓閣,看得見,摸不著。(5月27日《華西都市報》)

      銀行一定要有“合法監護人證明”才允許老人的子女取錢,但不管是街道、社區還是公證處,都無法開具這樣的一紙證明。如果要由公證處來開具證明,就首先必須由法院出具當事人父親屬于無民事行為能力人的裁定,但是這份裁定,最快也要一個月才能下來,而到時候老人是否還在人世,都很難說。

      以往也發生過類似的事情,公眾往往把矛頭指向了銀行或醫院,指責他們不近人情、官僚主義等等。但實際上單純指責也不公平,畢竟他們也是在照章辦事,按照規則行事。如果凡事不按章程,不講規則了,也就亂套了,尤其是對于銀行這種地方來說,最終損害的可能正是廣大儲戶的利益。但我們也應該明白,規則和制度都是人來制定的,規則之內應有人性化。

      老人子女要取出這筆錢,難道一定要走司法鑒定所鑒定,法院裁定,公證處公證,然后銀行審核這套程序嗎?我看未必。如果銀行也本著人性化服務的原則,親自到醫院去,在醫院、社區或街道工作人員三方在場情況下,由醫院來證明老人確實失去了民事行為能力,由社區來證明老人和子女之間的關系,有了這樣的證明,銀行方面還有什么不放心的?

      對制度有違人性和道德的“執行”,其實有悖制度的人性化內涵。靈活和變通,并不是簡單地對規則和制度的破壞,而恰恰是對規則和制度過于僵化和教條的一種有益補充。說到底,制度是用來防范的,更是用來服務的,倘若制度被用來折騰人,這不是制度出了問題,是執行制度的人出了問題。

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