罵游客女導游的“委屈”更值得關注

針對近日網曝云南一導游因不滿游客消費低而辱罵游客的情況，云南省旅游發展委員會3日通報了調查和處理結果，擬對該導游作出吊銷導游證的處罰，擬對涉事旅行社作出責令停業整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款，并將涉事導游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。（據5月4日京華時報）

在這幾天的五一假期里，網絡上最火爆最引人關注的莫過于這位罵人女導游了。女導游罵人不帶臟字，卻句句讓人刻骨的難受，她也完全顛覆了我們的常識，用民間說話也就是“盡拿不是當理講”。而且理直氣壯，咄咄逼人。這位罵人女導游的結局也可想而知，如今導游證吊銷，看來也只能另謀生路了。

但是，俗話說，可憐之人必有可恨之處。換句話說，可恨之人也必有可憐之處。這位女導游大巴車上高聲叫罵游客沒有購物，她之所以如此惱羞成怒，就是因為所帶的游客們不購物或購物少能直接影響到她的個人收入。女導游名義上雖然是導游，也付出了實際的勞動，卻得不到任何報酬，而報酬即全部來源于游客的購物提成。大家伙都光旅游不購物，女導游的幾天辛苦勞動就將零收入。人家要不要吃飯？

我們社會提倡多勞多得，按勞分配。可現在對于導游行業來說，情況卻完全不同。據悉，現在的導游行業90%導游沒有底薪沒有保險，帶不到團就吃不上飯，游客光旅游不購物，導游照樣吃不上飯。也就是說，導游要想有收入或高收入，就必須依靠到有這個平臺“創收”。這也就是許多旅行社導游“醉翁之意不在游，而在購物”的癥結所在。為了獲得更高的收入，一些導游和沿線商家合在一起，坑蒙游客。

對于這種現象國家相關部門不斷的加大懲處力度，幾乎每個旅游旺季結束之后都要嚴厲懲處一批，但時至現在仍然收效甚微，這是為什么？就是因為沒有抓住問題的癥結。就像這個女導游大罵游客，看起來責任在女導游身上，而實際上根源是在他們的公司，他們的行業上。甚至可以說，我們整個導游行業已經陷入了一種病態的競爭狀態。為了爭取游客，一些旅游企業不斷放低價格，虧本服務，甚至零團費。旅行社如此大方，就是因為從一開始他們就把旅游獲利的目標定在了游客購物提成上，有這樣一種“政策”引導，還怪女導游對購物少的游客大發雷霆嗎？

因此，這位女導游之所以感到“滿腹委屈”，也就是因為她自覺不自覺背上了這樣一個“大黑鍋”。更可以說，這種問題不解決不改變，這樣的女導游出現不會是第一個，更不會是最后一個。而要根本解決問題，就必須在整個旅游行業來一次大手術。旅游行業需要展開競爭，但這個競爭必須有軌有序，更要尊重商業規律。而像這種把導游行業當架子，把本該自己支出的成本完全轉嫁到游客購物上，辦法雖然很“聰明”，可這樣的“聰明”又能維持多久？還能忽悠住多少人？