導(dǎo)游變導(dǎo)購 根在薪酬結(jié)構(gòu)

市民投訴：思明區(qū)一些老人經(jīng)常收到短信以及宣傳單，讓老人家去參加講座。然后老人每天去參加了，還會買一堆藥和一些保健器材回來。而很多東西根本都是三無產(chǎn)品，不僅不利于保健，還有害健康。（8月27日《海峽導(dǎo)報》）

俗話說：“山河美不美，離不開導(dǎo)游一張嘴。”如今，導(dǎo)游的素質(zhì)問題直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近日，一些地方紛紛為提高導(dǎo)游服務(wù)做出各種舉措。（8月28日華龍網(wǎng)）

導(dǎo)游成“導(dǎo)購”屢惹抱怨。表面上看，一些人怪導(dǎo)游素質(zhì)低下，可探究業(yè)內(nèi)生態(tài)，卻深知導(dǎo)游其實也很冤。薪酬框架沒搭好，薪酬體系驅(qū)逼人，用江湖賣狗皮膏藥的話來講，人家藥不要錢，但吃飯要錢，穿衣要錢，人家干這一行，也要養(yǎng)家糊口的嘛。

你想，大多導(dǎo)游固定工資少得可憐，一些專職導(dǎo)游的固定工資甚至不足一千元，跟團的費用本身也不高，誰過得下去??！

薪酬制度安排便在這里悄悄轉(zhuǎn)了方向盤，什么購物返點吃回扣，甚至都是明規(guī)則了。薪酬是杠桿，導(dǎo)游當然跟著這個逐利方向轉(zhuǎn)唄。于是導(dǎo)游的職業(yè)本分就轉(zhuǎn)型了，掛“游”頭賣“購”肉了，導(dǎo)游變導(dǎo)購，客人的風景游變購物游。

所以，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的問題，其實很大程度上是收入結(jié)構(gòu)的問題。只有收入結(jié)構(gòu)的杠桿發(fā)生變化，導(dǎo)游可以憑借優(yōu)質(zhì)的協(xié)助游覽服務(wù)來獲得主要收入，服務(wù)質(zhì)量才會隨之提升。