司法互聯網思維落腳于服務群眾

近日，一篇題為《司法為民？逗你玩呢——最高法院上訴奇遇》的文章在微信朋友圈廣泛流傳。媒體人段宏慶在文中反映了自己跟隨一位當事人及其代理律師到最高人民法院立案卻遭遇“立案難”的問題。2月28日，最高人民法院就此事作出公開回應，最高法院立案庭按照國家賠償程序受理當事人王元松的申訴請求。此外，最高法院監察局正就立案過程進行全面調查。而當事人王元松28日對記者表示，最高法院的工作人員已經向他說“對不起”。

在全媒體時代，任何公權力機關都難以避免負面網絡輿情，尤其是對于和群眾直接打交道的司法部門更是如此。我們可以看到，作為國家最高審判機關，最高法院并沒有擺出一副高高在上、聽之任之的態度，而是對網友所反映的問題采取了主動、積極應對姿態，并有針對性地采取措施回應了網友和群眾的關切。

這不僅表現在春節正式上班第一天就依法對所反映個案進行了立案受理，也體現在不袒護、不避短，及時對網友所反映問題展開全面調查，并承諾根據調查結果進行嚴肅處理，更體現在2月26日最高法院首席大法官周強院長來到該院訴訟服務大廳，仔細詢問立案受理、來訪接待等情況，認真檢查了解窗口服務、信訪接談、安檢保衛等各項工作，并再度明確要求“要從當事人的角度多做換位思考，找準訴訟服務中那些指引不明確、辦事不方便的地方，及時予以解決，使訴訟程序更加簡便，讓司法服務更加貼近群眾”。

任何服務群眾的公權力機關都是由諸多個體所組成的，即使有著再完善的制度設計，也難以保障制度中的每一個人都能夠全面符合制度預期，只要制度是人執行的，就有失靈的時候。更何況，公權力機關和其服務對象之間仍然存在一定程度的信息不對稱、溝通不暢，這也時常導致群眾對公權力機關的合規行為產生一些誤解。

互聯網時代，公權力機關要服務好群眾，就需要尊重網友，具備互聯網思維。這既在于國家機關要利用好互聯網新興載體與工具，改變服務方式，主動方便群眾，更體現在須領會互聯網思維的精髓，那就是資源共享、平等交流、去中心化，真正放低身段，通過互聯網傾聽民意、汲取民智，從群眾所反映的問題出發，營造出群眾路線與互聯網之間的良性互動、水乳交融。