玩好“互聯(lián)網(wǎng)慈善”先得修煉內(nèi)功

截至2013年底，與淘寶、騰訊等平臺開展合作的慈善組織約400家，在2013年度募得善款約10億元。當(dāng)前形式多樣的網(wǎng)上慈善，究竟是一種趨勢還僅是噱頭而已？

互聯(lián)網(wǎng)思維給諸多行業(yè)帶來了巨大變革，在慈善領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)帶來變革也已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)介入慈善業(yè)有兩大優(yōu)勢：一方面，技術(shù)上互聯(lián)網(wǎng)更加便捷。在傳統(tǒng)模式下，市民要捐款捐物要么得通過銀行轉(zhuǎn)賬，要么得親自找上慈善機(jī)構(gòu)的門，無形和有形成本是阻礙更多人投身公益的一大門檻。但互聯(lián)網(wǎng)卻不一樣，動(dòng)動(dòng)手指善款就捐出去了，善款去向等后續(xù)情況也可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的發(fā)送，私密性和便捷性加強(qiáng)了慈善行為的“用戶體驗(yàn)”。另一方面，就受眾而言，要讓更多年輕人參與到慈善活動(dòng)中來，就必須以他們喜聞樂見的方式“定制”參與渠道，從互聯(lián)網(wǎng)切入無疑是一個(gè)很好的選擇。

問題在于，阻礙我國慈善事業(yè)發(fā)展的因素中，渠道是否便捷可能并非是最大的障礙，而是慈善機(jī)構(gòu)的公信力以及管理能力不受到大眾認(rèn)可。真正讓大眾對不同慈善機(jī)構(gòu)分出個(gè)高下印象的，恐怕也不是捐款方不方便，而主要是善款去向透不透明。目前，在差別不大的捐款渠道之下，有的慈善機(jī)構(gòu)越來越讓人失望，籌款量也有減少趨勢，但有的機(jī)構(gòu)卻因?yàn)楣芾硗该鞯卯?dāng)，得到越來越多人的信賴，就印證了這一道理。說穿了，技術(shù)只是一種輔助條件?；仡櫼酝ヂ?lián)網(wǎng)對于金融行業(yè)的顛覆也很能說明問題，支付寶可以進(jìn)行網(wǎng)上交易，難道傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上銀行不可以嗎？只不過是兩者服務(wù)意識有差距，用戶體驗(yàn)不可等量齊觀，比如前者引入了收貨后再確認(rèn)放款等以用戶為核心的新功能，后者只是將銀行柜臺業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)成了線上服務(wù)而已。歸根結(jié)底，不是技術(shù)上的差距，而是理念上的差距才有了今天互聯(lián)網(wǎng)金融的井噴。

互聯(lián)網(wǎng)對于慈善行業(yè)而言必會帶來正面效應(yīng)，讓更多人參與到慈善行業(yè)中，讓慈善行為更加透明都是人們對“互聯(lián)網(wǎng)慈善”的應(yīng)有期待。但對于具體的慈善機(jī)構(gòu)來說，互聯(lián)網(wǎng)會不會讓他們?nèi)兆幼兊酶眠^則很難說。互聯(lián)網(wǎng)甚至?xí)铀傩袠I(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰，在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的口碑效應(yīng)下，管理不善的慈善機(jī)構(gòu)反而會越發(fā)人氣冷落。因此，慈善機(jī)構(gòu)想要趕上互聯(lián)網(wǎng)浪潮確實(shí)沒錯(cuò)，但最該關(guān)注的還應(yīng)是先修煉內(nèi)功，而不是反其道行之，搞錯(cuò)重點(diǎn)。（張漲）