害怕“打假”敲詐還得先治管理“心病”

福州市民在沃爾瑪超市買到了7盒過期近一星期的好時巧克力，不料拿著巧克力到超市討說法時，超市人員不但沒道歉，還先報警了。昨日市民林女士向本報來電反映這樣的遭遇，感覺自己名譽受損。沃爾瑪超市解釋稱，近期頻繁遭遇“惡意敲詐”，而且幾乎都針對價格昂貴的巧克力過期問題，因此產生誤會，向林女士致歉，并給予3倍貨款賠償。（1月13日東南網）

消費者買到過期食品到超市討說法，是維護自己的權利，而超市不但沒道歉還先報警是典型的“賊喊捉賊”。不但讓消費者的名譽受損，自己的信譽也大打折扣，真是得不償失。

之所以“賊喊捉賊”先報警，沃爾瑪超市經理鄭女士的解釋是，“超市近期幾乎每周都會遭遇職業“打假人”的惡意敲詐，幾乎都是針對巧克力這類昂貴食品的過期問題”。如果說超市遭遇職業“打假人”的惡意敲詐，那也是蒼蠅專盯有縫的蛋，讓“打假人”找到了敲詐的時機。

超市每天下班前，超市的理貨員都會對商品進行理貨，對即將到期的食品下架，或者是特價銷售，以免食品過期。而這家超市之所以近期幾乎每周都會遭遇職業“打假人”的惡意敲詐，而且專門盯上的是巧克力，說明超市的巧克力食品在即將過保質期前一兩個月沒有通知供應商退貨，授人以柄。現在鼓勵人們“打假”，《消費者權益保護法》明確支持食品藥品領域的“知假買假”行為。而“打假人”確實買到了過期產品讓超市索賠也是應該的，談不上“惡意敲詐”一說。

沃爾瑪超市一開始就用“鄰人盜斧”的心理看待顧客的維權，以懷疑顧客惡意敲詐為名報警，這種做法就不是一個全球知名公司應該有的態度。所以首先是超市的管理出了漏洞，不承認這一點，類似的商品質量投訴今后還會增多。