政府網(wǎng)站7日內(nèi)反饋意見須警惕“神回復(fù)”

國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》。《意見》要求，各地區(qū)、各部門要通過政府網(wǎng)站加強(qiáng)與公眾的互動交流，收到網(wǎng)民意見建議后，對其中有價值、有意義的應(yīng)在7個工作日內(nèi)反饋處理意見，情況復(fù)雜的可延長至15個工作日，無法辦理的應(yīng)予以解釋說明。（12月2日《新京報》）

說到政府網(wǎng)站，公眾印象最深的兩個關(guān)鍵詞：一是“僵尸”，二是“神回復(fù)”。國辦要求政府網(wǎng)站7日內(nèi)反饋處理意見，是對“僵尸網(wǎng)站”下的死命令，可以預(yù)見“僵尸網(wǎng)站”將越來越少甚至銷聲匿跡。但是，7日內(nèi)反饋意見必須警惕“神回復(fù)”。

近年來，政府網(wǎng)站的“神回復(fù)”，一次次刺痛公眾的心。比如，宿松縣住建局網(wǎng)站本是一個“僵尸網(wǎng)站”，突然有一天，網(wǎng)站下面竟然滾動一條字幕：“今天心情非常不好！”引發(fā)廣大網(wǎng)友吐槽。類似的“神回復(fù)”不勝枚舉。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)發(fā)過一則消息，將政府網(wǎng)站的“神回復(fù)”分為若干種類型：一是“千篇一律型”，如回復(fù)“正在調(diào)查”“盡快處理”；二是“答非所問型”，如“紅豆局長”的回復(fù)；三是“無厘頭型”，如2014年9月，有網(wǎng)民向浙江紹興環(huán)保局官微投訴噪音擾民，沒料到得到的回復(fù)是：“等等哈，正吃著切糕呢！”

目前，全國各級政府網(wǎng)站超過7萬個，98.8%的地（市）、98.3%的縣（區(qū)）開通了政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站多如牛毛，出現(xiàn)一點(diǎn)“神回復(fù)”似乎很正常。然而，政府網(wǎng)站的一個“神回復(fù)”，可能讓政府網(wǎng)站5年、10年的努力毀于一旦。政府網(wǎng)站不能有“神回復(fù)”，應(yīng)該成為一條鐵律。

政府網(wǎng)站“神回復(fù)”不斷，主要有兩個原因：一是相關(guān)部門對群眾知情權(quán)不重視；二是相關(guān)人員為民服務(wù)意識不強(qiáng)。“神回復(fù)”不僅疏遠(yuǎn)與群眾的距離，而且可能激起群眾的逆反和抗拒情緒，一次次疊加后還會損害政府公信力，甚至可能造成民意“堰塞湖”。正因如此，政府網(wǎng)站必須堅決對“神回復(fù)”說“不”！

減少甚至杜絕“神回復(fù)”，除了要求政府網(wǎng)站必須在7日內(nèi)反饋意見外，還有從內(nèi)外兩個方面加強(qiáng)約束：首先，內(nèi)部要建立并完善信息發(fā)布約束機(jī)制。寧夏銀川通過微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相，并將網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)行情況納入銀川市直各部門的年度績效考核，就是一種有益的探索。其次，要用好督查和問責(zé)等外部約束。加強(qiáng)督查、定期曝光、及時問責(zé)，是一種無形的壓力，可以倒逼相關(guān)部門和人員必須重視與群眾溝通的渠道。